Klacht Kamera Express: Geen garantie op een camera van 4 weken oud!

Klachtnummer
# 282858
Gebruiker
Michelle90
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Op 12 augustus van dit jaar kocht ik mijn nieuwe camera bij Kamera Express in Arnhem. Uiteraard was ik erg blij met de aankoop. Vier weken later ging het mis. Tijdens onze huwelijksreis ging de camera niet meer aan. Na wat contact met Nederland hebben we geprobeerd om bij een Canon centre de camera te laten repareren, maar helaas was dat niet mogelijk. De desbetreffende winkel kon alleen maar hulp bieden bij de koop van een nieuwe body of accu. Balen, balen, balen dat de camera juist op onze huwelijksreis het niet meer doet! We moeten het nu helaas doen met de foto's gemaakt met een smartphone.

Bij thuiskomst heb ik direct de camera aangeboden in Arnhem en zij hebben hem direct doorgestuurd naar hun servicecenter. Enkele dagen kreeg ik de conclusie: er zat vocht in de camera! Onmogelijk! De camera is op geen enkele wijze in contact geweest met water of vocht, geen druppel! De reactie van Kamera Express: het was gebeurd buiten mijn medeweten om, kortom ik moet bijna 400 euro betalen aan reparatiekosten.

Wat een domper! Ik krijg direct de 'schuld' van onrechtmatig gebruik van de camera. Ik heb bij de conclusie foto's ontvangen, maar ik kan daar weinig mee! Mijn camera doet het niet meer, maar een passende oplossing zoeken is voor Kamera Express niet weggelegd. Dit is de conclusie en daar kan ik het mee doen.

De oplossing

Volledige garantie op de reparatie van het product of het beschikbaar stellen van een nieuw product.

3 reacties

  1. Auteur
    kamera-express.nl
    Datum
    Beste M. van Lent,

    Dank voor uw bericht.

    Zoals bij u bekend wordt er aan deze zaak gewerkt in samenwerking met een expert vanuit de Geschillencommissie, waardoor ik inhoudelijk nog geen verdere informatie voor u heb op dit moment. Ik hoop dit op zeer korte termijn met u op te kunnen lossen op een wijze waarmee beide partijen tevreden zijn.

    Groeten,

    Bryan | Manager klantenservice
  2. Auteur
    Michelle90
    Datum
    Hi Bryan,

    Ik ben er niet van op de hoogte dat er contact is met de geschillencommissie. Inmiddels heb ik ook mijn camera opgehaald in Arnhem en is daar ook niet over gesproken. Lijkt me toch wel handig als ik hier over geinformeerd wordt.

    Groet,

    Michelle

  3. Auteur
    Michelle90
    Datum
    Dag Bryan,

    Ik verwacht nog een reactie op bovenstaand.

    Alvast bedankt!

Ook een klacht indienen over Kamera Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen