Opgelost door Kerstverlichtingbuiten.com: slechte service en geen verantwoording

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 571229
Gebruiker
H. Schuurink
Datum
1 reactie

Details

Klacht

28-11-2021 een bestelling geplaatst en nog niet geleverd DPD zou 2 pakketten leveren maar heeft er maar één geleverd en nu na diverse mail het antwoord dat DPD het 2e pakket heeft zoek gemaakt. Wil KerstverlichtinBuiten nu een onderzoek Bij DPD starten wat meer dan 10 dagen kan duren maar ja dan is de Kerst voorbij.
Het bedrijf is zelf verantwoordelijk voor de verzending en niet de klant.
Ik wil mijn geld terug zodat ik ergens anders mijn verlichting kan halen
maar hier reageren ze niet op

Gewenste oplossing

per direct leveren of geld retour
Geboden oplossing
Zoals vermeld in hun reactie
Status
opgelost
Beoordeling
happy

1 reactie

  1. Auteur
    Kerstverlichtingbuiten.com
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer Schuurink, beste Herbert,

    Dank voor je beoordeling.

    We zijn ons er terdege van bewust dat je bij ons koopt en dat wij eindverantwoordelijk zijn voor het proces van aankoop tot bezorging.

    Daarmee zullen we je ook altijd graag verder helpen om een probleem dat bij de bezorgdienst ontstaat netjes op te lossen.

    Zoals uitgelegd in het contact met onze klantenservice zijn wij bij het zoekraken van een pakket echter wel gebonden aan de procedures van de bezorgdienst, in dit geval DPD. Daar verschuilen we ons niet achter, maar we dienen deze wel te volgen om tot een oplossing te kunnen komen.

    Indien na onderzoek door DPD het pakket daadwerkelijk zoekgeraakt wordt verklaard, dan helpen wij graag verder met het aankoopbedrag terug te boeken of indien gewenst een vervangend product voor een tweede keer op te sturen.

    Na overleg hebben we samen besloten dat we nogmaals het zoekgeraakte pakket zullen opsturen via PostNL. Dat is inmiddels gebeurd en deze tweede zending is ook ontvangen.

    Onze excuses voor het ongemak dat de levering zo lang op zich heeft laten wachten.

    Mocht je nog verdere vragen hebben, we helpen altijd graag via info@kerstverlichtingbuiten.com.

    Hartelijke groet,

    G. Essers
    KerstverlichtingBuiten.com

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Kerstverlichtingbuiten.com?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen