1 reactie

1. Auteur

   Kerstverlichtingbuiten.com

   Datum

   2021-12-20T14:16Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer Schuurink, beste Herbert,
   
   Dank voor je beoordeling.
   
   We zijn ons er terdege van bewust dat je bij ons koopt en dat wij eindverantwoordelijk zijn voor het proces van aankoop tot bezorging.
   
   Daarmee zullen we je ook altijd graag verder helpen om een probleem dat bij de bezorgdienst ontstaat netjes op te lossen.
   
   Zoals uitgelegd in het contact met onze klantenservice zijn wij bij het zoekraken van een pakket echter wel gebonden aan de procedures van de bezorgdienst, in dit geval DPD. Daar verschuilen we ons niet achter, maar we dienen deze wel te volgen om tot een oplossing te kunnen komen.
   
   Indien na onderzoek door DPD het pakket daadwerkelijk zoekgeraakt wordt verklaard, dan helpen wij graag verder met het aankoopbedrag terug te boeken of indien gewenst een vervangend product voor een tweede keer op te sturen.
   
   Na overleg hebben we samen besloten dat we nogmaals het zoekgeraakte pakket zullen opsturen via PostNL. Dat is inmiddels gebeurd en deze tweede zending is ook ontvangen.
   
   Onze excuses voor het ongemak dat de levering zo lang op zich heeft laten wachten.
   
   Mocht je nog verdere vragen hebben, we helpen altijd graag via info@kerstverlichtingbuiten.com.
   
   Hartelijke groet,
   
   G. Essers
   KerstverlichtingBuiten.com