Klacht Koopjedeal.nl: Levering (vijf dagen) na meer dan een maand vertraagd. reden bij navraag niet duidelijk.

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 281552
Gebruiker
D.Spaans
Datum
0 reacties

Details

De klacht

bestelling geplaatst voor twee topdekmatrassen met een vermelde max levertijd van vijf dagen. Twee werd een mail ontvangen dat er vanwege onduidelijke reden vertraging in de levering was ontstaan maar dat de levering binnen 5 dagen zou volgen. Beide keren werd de belofte niet nagekomen. Vervolgens een mail ontvangen met de datum waarop de matrassen zouden worden verzonden en de vermoedelijke datum van ontvangst. Ook deze belofte werd niet nagekomen. Meer dan 2 maanden na de oorspronkelijke leveringsdatum telefonisch contact opgenomen. Men zou wel kunnen achterhalen waarom de levering vertraagd was, maar daar moest ik dan wel 2 dagen op wachten. Onacceptabel en de bestelling geannuleerd. Dat was de laatste aankoop bij Koopjedeal

De oplossing

Passend

0 reacties

Uiteindelijke oplossing

Auteur
D.Spaans
Datum
Uiteindelijke oplossing
De weergave van de mededeling van vertraging is onvolledig. In de twee eerste mails stond namelijk letterlijk "U kunt ervan uitgaan dat uw bestelling binnen maximaal 5 werkdagen geleverd wordt.". Dit was een belofte waarvan men kennelijk op voorhand al niet zeker was dat deze kon worden nagekomen. In een derde mail is een exacte datum genoemd (16 november) hetgeen ook niet kon worden nagekomen. Bovendien wordt het artikel nog altijd op de site aangeboden met een maximale levertijd van vijf dagen. Gezien bovenstaande mag de conclusie worden getrokken dat aan kopers hier onjuiste informatie wordt verstrekt.
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over Koopjedeal.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen