Klacht Koopjedeal.nl: Onterechte blokkering van retourrecht

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 344137
Gebruiker
Pensionado1201
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb earphones met bluetooth gekocht.
Ik wil ze terugsturen, maar zij weigeren het retourformulier.
Hun excuus: Op de site staat ergens dat oordopjes niet onder de retourregeling staat. Dat klopt, maar bij het artikel staat dat het wel retour gestuurd kan worden en geen waarschuwing dat dit niet kon. Daarnaast was het artikel niet verzegeld, zodat ik ook door verzegeling te verbreken mijn rechten zou verspelen.

De oplossing

Wel retour mogelijk maken.

1 reactie

  1. Auteur
    Koopjedeal.nl
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste Pensionado1201,

    Wat vervelend dat u het artikel niet kunt retourneren.

    Ik heb uw case bekeken en ik zie dat u al flink wat mailcontact heeft gehad met de retour afdeling, waarin zij aangeven dat het artikel niet retour mag in verband met hygiëne redenen.
    Ik heb de website bekeken en hier staat dit ook aangegeven: https://www.koopjedeal.nl/uitzonderingen-retour

    Indien er sprake is van een defect, kunt u dat uiteraard aangeven. Dan zal er een oplossing aangeboden worden, echter zie ik niet terug dat er sprake is van een defect. Helaas kan ik u niet verder helpen.

    Excuses voor het ongemak.

    Met vriendelijke groet,

    Roos
    Team Webcare

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Pensionado1201
Datum
Uiteindelijke oplossing Geen
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry