Opgelost door Koopjedeal.nl: product retour en niet gecompenseerd

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 352859
Gebruiker
P. Schwartz
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Parasol retour gestuurd. Nog geen geld noch punten terug ontvangen.
Al 2 x telefonisch gemeld, en 2 x gemaild. Geen reactie.

Op 2 januari heb ik met een medewerkster van koopjedeal gesproken over een parasol die ik op 23 oktober heb laten ophalen door de door koopjedeal geregeld transportbedrijf.
(Parasol: bestelling: 202747528 Artikel was 8715342027807)
Ik zou naar aanleiding hiervan punten terug krijgen ter waarde van het
aankoopbedrag.
Het ging als volgt: Op 17 oktober heb ik de gebroken parasol (zoals met hen
afgesproken), getracht te versturen via DHL en PostNL. Beide konden het
pakket niet aannemen want het viel buiten de maten die zij mogen aannemen.
Naar aanleiding daarvan heb ik twee keer contact met koopjedeal gehad.
Vervolgens heeft koopjedeal een transporbedrijf voor mij geregeld . Deze
heeft de parasol op 23 oktober (in de middag) bij vrienden van mij opgehaald. Ik was zelf bezig met verhuizen. In de chaos van verhuizen en uitpakken, ben ik helaas het bewijs kwijt geraakt.

Op 2 januari vroeg ik een medewerkster van koopjedeal naar de gegevens van de leverancier van de parasol zodat ik van hen een bewijs van ontvangst krijg. deze koopjedeal medewerkster weigerde het nummer van de leverancier te geven Ik heb dus zelf het transportbedrijf gebeld maar deze zegt dat ze alleen de klant
zelf (dus Koopjedeal) een bewijs kunnen geven. Ze raadden mij aan om
met koopjedeal contact op te nemen.
Ik ben al maanden bezig dit probleem op te lossen en ben verontwaardigd over
de reactie van koopjedeal.

Deze kwestie vraagt de kleinste inspanning aan de kant:van koopjedeal om contact opnemen.met leverancier of de door
koopjedeal geregeld transportbedrijf

De oplossing

Geld terug of credit punten
Koopjedeal kan prima nakijken of de parasol aangekomen is

3 reacties

  1. Auteur
    Koopjedeal.nl
    Datum
    Beste P.J. Schwartz,

    Wat vervelend dat uw retour tot op heden niet is verwerkt.

    Ik heb uw case zojuist nagekeken, echter zie ik uw retour niet staan. Daarom heb ik zojuist het magazijn gecontacteerd, om dit nader te onderzoeken.

    Met vriendelijke groet,

    Roos
    Team Webcare
  2. Auteur
    P. Schwartz
    Datum
    Ik hoop snel van u te horen
  3. Auteur
    P. Schwartz
    Datum
    Inmiddels opgelost. Dank u wel platform klachtenkompas

Uiteindelijke oplossing

Auteur
P. Schwartz
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Koopjedeal.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen