Opgelost door KPN: Bizar hoge telefoonrekening

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 46387
Gebruiker
qlotte
Datum
1 reactie

Details

De klacht

"Beste" Hi,

Zojuist een brief binnen gekregen van het incassobureau om eventjes €1421,35 neer te tellen. Dit alles, komt omdat er 2 van onze (blijkbaar?!?!?!?!?!) telefoonnummers in de Hi winkel te 's-Hertogenbosch niet zijn overgezet tijdens onze adreswijzinging, terwijl hier wel naar gevraagd is. Er kwam eenbetaalachterstand waar wij niets van wisten, omdat er een sms bericht verstuurd wordt naar dat nummer (die wij niet in gebruik hebben en ook NOOIT gehad!) en naar het huis zelf. Waar wij dus niet meer woonden. Wij hebben afgelopen maanden meerdere keren contact gehad met de HI en er is ons NOOIT geattendeerd op een betaalachterstand. Ik vind dit zo ongelooflijk , hoe kan ik als 20-jarige moeder een rekening van €1421,35 neer tellen? Doordat een medewerker het te moeilijk vindt een adreswijzinging door te voeren? Overigens kan ik ook geen normaal gesprek voeren met de medewerkers. Graag wil ik tot een compromis komen, omdat ik door de bomen het bos niet meer zie ...

De oplossing

Ik zou ontzettend graag een compromis willen sluiten, omdat ik dit echt niet kan betalen en er een ontzettend spijtige situatie is ontstaan in mijn nadeel. Ik ben al sinds mijn 13e klant van HI, heb het vertrouwen in jullie en tijdens een toestellease met vraag naar nummer behoud, wat ook gegeven is, is er blijkbaar zonder te informeren een simkaart bij het contract gezet. Deze is nooit meegegeven, en wij waren hier niet van op de hoogte. Ik wil echt wel een bedrag betalen, maar vindt dit te veel. Wij willen ook de toestellen terug sturen, als 'deel' van som, want zoveel geld is te bizar. Ik snap niet dat mij hier nooit iets over gemeld is en vindt het erg onproffesioneel. Als het mogelijk is, wil ik ook al onze lopende contracten ontbinden om zo opnieuw te beginnen voor duidelijkheid voor ons maar ook voor de HI, want zijzelf snappen er ook totaal niets van.

1 reactie

  1. Auteur
    qlotte
    Datum
    Ontzettend fijn en duidelijk geholpen. Mijn dank is groot!

Uiteindelijke oplossing

Auteur
qlotte
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy