Klacht KPN: Bizar slechte verhuisservice KPN-glasvezel

Klachtnummer
# 46012
Gebruiker
Kim
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Oktober verhuizing doorgegeven per 2-12. Medewerker raadde ons aan over te stappen naar glasvezel. Eerste week van december niets ontvangen, dus gebeld. Er bleek een interne fout in het doorgeven van de verhuizing te zijn gekomen. Schuld binnen KPN. 23 december zou ik uiterlijk alles in huis hebben voor mijn complete glasvezelpakket met interactieve tv, telefonie en internet. Uiteindelijk werd ik gebeld door de planning die 14 januari in gedachten hadden als aansluitdatum. Toen ik aangaf dat mij beloofd was 23 december weer alles in huis te hebben, werd er simpelweg gezegd: 'dan zegt u toch alles op?'. Na diverse telefoontjes naar de klantenservice en inmiddels een maand ZONDER telefoon, internet en tv (heel handig tijdens een verhuizing en met een pasgeboren baby in huis), werd er een afspraak gemaakt voor di. 7-1.
Vrijdag 3 januari werd ik echter gebeld door de afdeling Escalaties KPN dat er een re-run op het systeem was gekomen en dat 7-1 niet ging lukken. HELP!

De oplossing

Spoedaansluiting en gecompenseerde kosten van mobiele telefonie ipv vaste telefonie dat door toedoen van KPN niet actief was. Gratis terugkijken van alle series en films die gemist zijn. Half jaar gratis abonnement.

1 reactie

  1. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte mevrouw Jansen,KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT