Klacht KPN: Dubbele kosten abbonementen Ziggo en KPN

Klachtnummer
# 134466
Gebruiker
KelMeup
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Wij wilden overstappen naar KPN vanuit Ziggo. Hiervoor hebben we gebruik gemaakt van de overstapservice van KPN. Wij kregen een mail van Ziggo dat de overstapservice van KPN was ontvangen en dat we een rekening kregen i.v.m. contractbreuk. Hierop hebben wij gebeld met KPN, zij verzekerde ons dat dit de werkwijze was en wij ons geen zorgen hoefde te maken.
Op 15 oktober kwam de monteur van KPN bij ons om het te installeren. De monteur van KPN zei ons met de klantenservice te bellen of ze Ziggo hadden opgezegd. De medewerker zei ons dat we wel een probleem hadden iv.m. de contractbreuk, maar dat het te laat was om ons door te verbinden.
Hierop heb ik de volgende dag weer naar KPN gebeld met de vraag of ze het konden verschuiven naar mei 2016, zodat we niet aan dubbele kosten zouden zitten. Hierop antwoordde de medewerker dat we "pech hadden, sinds gisteren was ons jaarcontract ingegaan". Hierna nog meerdere malen contact gehad, maar niemand kan helpen.

De oplossing

Wij moeten tot 28 mei 2016 €59,95 aan Ziggo betalen maandelijks.
Graag zien wij hiervoor een compensatie door KPN!

3 reacties

  1. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte mevrouw Meupelenberg,

    KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT
  2. Auteur
    KelMeup
    Datum
    Vorige week gebeld. KPN wilde graag bewijs dat jaarcontract loopt t/m mei. Zou begin deze week teruggebeld worden. We wachten af....
  3. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte mevrouw Meupelenberg,

    Van uw behandelaar hebben wij begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Op het klachtenkompas hebben wij dan ook de status veranderd. Kunt u dit bevestigen?

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT

Ook een klacht indienen over KPN?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen