Opgelost door KPN: Kosten opzegtermijn

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 14111
Gebruiker
W.H.J. Nyssen
Datum
6 reacties

Details

De klacht

Na 40 jaar KPN-particulier-klant te zijn geweest zeg ik mijn ISDN-ADSL-aansluiting op ivm overstap naar Xs4all. Krijg nu een factuur ad Eu 338,11 zijnde, "Kosten n.a.v. opzegtermijn". Ik ben destijds de aansluiting als particulier aangegaan en zie nu pas dat die ooit door de KPN eenzijdig is omgedoopt tot een Zakelijk abonnement zonder mij op voorhand erop te wijzen wat daar de consequenties van zijn. KPN denkt nu zich te kunnen houden aan de voorwaarden die voor een zakelijk contract gelden: opzegtermijn 1 jaar. Wie kan me adviseren hoe ik dit moet aanpakken.

De oplossing

opzegkosten berekenen die voor een particuliere aansluiting gelden.

6 reacties

  1. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Nyssen,KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT
  2. Auteur
    W.H.J. Nyssen
    Datum
    Dank voor uw reactie. Ik wacht in spanning af.
  3. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Nyssen,Uw klacht is in onderzoek bij onze behandelaar. Uw klacht is in Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u zich richten op uw behandelaar of een e-mailbericht sturen naar krcmt@kpn.com.Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT
  4. Auteur
    W.H.J. Nyssen
    Datum
    Ik wacht nog steeds in spanning af
  5. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Nyssen,Van uw behandelaar hebben wij begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Op het klachtenkompas hebben wij dan ook de status veranderd. Kunt u dit bevestigen?Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT
  6. Auteur
    W.H.J. Nyssen
    Datum
    Heb het ten onrechte berekende bedrag van ruim driehonderd euro in zijn geheel terug ontvangen

Uiteindelijke oplossing

Auteur
W.H.J. Nyssen
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over KPN?