Opgelost door KPN: KPN levert tegen een foutieve prijs, komt belofte niet na
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 43254
- Gebruiker
- jkrook
- Datum
- 2 reacties
Details
De klacht
Op 25 oktober besteld ik een iphone 5s 32gb zwart op basis van een alles-in-een standaard verlenging. Deze kostte 169,- voor het toestel en per maand 50 euro voor het abonnement. Tevens 10 euro voor het servicecontract.Op de bevestiging stond 119,- euro voor het toestel, 60 euro voor het abonnement en 13 euro voor het servicecontract. Dat scheelt 270 euro op basis van een tweejarig abonnement.
Ik heb direct de klantenservice gebeld. Gevraagd of het toestel wel moest aannemen. De belofte was dat het allemaal goed kwam. Na meerdere malen contract met helpdesk (telefonisch, e-mail, twitter en facebook) in 1,5 maand werd mij steeds een andere belofte gedaan (binnen 5 werkdagen reactie, binnen 21 dagen rechtgezet, vanzelf rechtgezet). Steeds beloften dat het goedkomt, maar geen enkele keer nagekomen,.
De oplossing
Compensatie voor de ruim 270 euro die ik nu teveel betaalUiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.