Opgelost door KPN: Mijn dochter krijgt ongevraagd en niet bewust sms van 7778 binnen.

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 181861
Gebruiker
Edwin de Boer
Datum
4 reacties

Details

De klacht

De laatste vijf maanden krijgt onze dochter buiten de onbeperkte sms bundel ongevraagde sms berichten. Zij krijgt al enkele maanden sms berichten van de SMS dienst 7778 van de firma Mobbyo. Zij is zich hier niet van bewust, heeft geen bewuste actie ondernomen en heeft er niets mee gedaan, maar het is waarschijnlijk via een link van een spelletje geïnstalleerd. Ik heb direct een sms met STOP verzonden. Op advies van de klantenservice heb ik alle sms diensten inmiddels geblokkeerd via payinfo.nl. Ongelofelijk dat KPN zo'n criminele praktijken toelaat en zijn klanten hieraan blootstelt. Ik verwacht van KPN dat dit onterechte bedrag (van inmiddels bijna €200) van de rekening wordt gehaald c.q. wordt kwijtgescholden !

De oplossing

4 reacties

  1. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte heer De Boer,

    KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT
  2. Auteur
    Edwin de Boer
    Datum
    Ik hoor graag wat kpn hier aan gaat doen dit moet gewoon niet mogelijk zijn dat je ongevraagd betaalde sms'jes binnen krijgt.
    Niet eens opent en wel € 3,05 per sms betaald waar je niet om heb gevraagd.

    Ik hoor graag een oplossing met betrekking tot de factuur.
  3. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte heer De Boer,

    Van uw behandelaar hebben wij begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Op het klachtenkompas hebben wij dan ook de status veranderd. Kunt u dit bevestigen?

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT
  4. Auteur
    Edwin de Boer
    Datum
    Wij zijn zeer tevreden over de afhandeling van ons probleem.
    KPN heeft gelijk gereageerd op onze klacht en contact met ons opgenomen.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Edwin de Boer
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy