9 reacties

1. Auteur

   Ligjes

   Datum

   2014-06-03T22:47Z

   Ik wacht op het antwoord van Hi

2. Auteur

   Ligjes

   Datum

   2014-06-05T16:33Z

   Antwoord van Hi nav een eerdere melding rechtstreeks aan Hi:
   Geen vergoeding.
   Ik ben het hier niet mee eens omdat dit niet strookt met het afschrijven van data verbruik in december op de factuur van januari. Zolang ik kan nakijken staat er een internet EU bundel /vakantie bundel op op mijn rekening voor 0,-. Echter vanaf het moment dat wij er gebruik van zijn gaan maken kost het 10 euro EN worden kosten van MB in het buitenland apart doorberekend. Hi heeft de bijlage duidelijk niet bekeken.

3. Auteur

   Ligjes

   Datum

   2014-06-07T09:35Z

   Reactie Hi Via e-mail (Ronald) 06/06/2014 10:27 VM
   Hi Nicole,
   Bedankt voor je reactie.
   Wat zowel mijn collega via de mail als via de telefonische klantenservice hebben aangegeven is dat je zelf via een sms bericht de Hi Vakantie-bundel hebt aangevraagd. Deze bundel wordt altijd in rekening gebracht. Het is hierbij ook je eigen verantwoordelijkheid om deze bundel weer te beëindigen.
   Groeten van Hi,
   Ronald
   Klantenservice Hi* weer is er niet gekeken naar de bijlage!

4. Auteur

   Ligjes

   Datum

   2014-06-11T15:40Z

   Weer via mail en reactie van Hi. Weer is de bijlage niet bekeken. Weer gereageerd met bijlage.

5. Auteur

   Ligjes

   Datum

   2014-06-16T07:25Z

   nav mail antw. naar Hi:
   Laatste poging.
   Jij zegt: Voor 06-23425309 is er geen bel of data-bundel aangevraad. Dan worden er geen kosten in rekening gebracht voor een bundel. Het verbruik wordt dan volledig in rekening gebracht. Dit gaat om 90MB. Hier wordt €40,66 (excl. btw) in rekening voor gebracht.Je spreekt jezelf hier tegen, vanaf december wordt er (ongevraagd? ) een hi vakantiebundel a 10,0 euro per maand afgeschreven.
   Dat strookt niet met wat je zegt.

6. Auteur

   Ligjes

   Datum

   2014-06-16T07:29Z

   Mijn reactie op de klacht van HI wordt niet in behandeling genomen, betreffende mail is geblokkeerd nu.Ik zal contact opnemen met de consumenten bond kijken of die voor hun leden een ingang krijgen

7. Auteur

   Ligjes

   Datum

   2014-06-30T15:11Z

   Ik ben het niet met u eens. U kunt niet eenzijdig lopende bundels beëindigen waar geen toestemming voor is gegeven. Graag zou ik van u zien waar en hoe wij deze bundels hebben beëindigd en waar de bevestiging is van de nieuwe bundel voor telefoonnummer 06 234**.
   Ik begrijp uw beleid dat een klant een eigen verantwoording heeft, maar de leverancier heeft wel de plicht de klant te informeren.

8. Auteur

   Ligjes

   Datum

   2014-08-02T08:45Z

   Ik accepteer het antwoord niet. Maar wat kan je als particulier?

9. Auteur

   Ligjes

   Datum

   2014-08-08T10:52Z

   Voor mijn gevoel zinloos om nog verder hier over te hebben. De starre kant van Hi laat geen enkele opening om te kijken hoe mijn probleem, zelfs maar gedeeltelijk, op te kunnen lossen. Jammer