Opgelost door KPN: Storing in buitenkast KPN

Status
sad Opgelost
Klachtnummer
# 413116
Gebruiker
Roadkiller
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Storing in buitenkast KPN, om 12 uur gebeld met KPN, lag aan de experiabox, nog een keer met KPN gebeld, als ik een andere experiabox er tussen zet werkt dan alles weer ook de kachel? KPN ja hoor geen probleem. Experiabox opgehaald en er tussen gezet, komt de derde medewerker aan de lijn, u heeft een open lijn dus het maakt niet uit wat u doet, moet opgelost worden door ons.
Kan dat nog we zitten zonder kachel, nee, maar geen kachel is SPOED dus binnen 2 uur krijgt u telefoon en dan zou het opgelost kunnen zijn. Nee na 2 uur zelf gebeld. Nee er is geen monteur die werkt tot 2 december want het is oud en nieuw. Ja maar zonder kachel. KPN jammer maar get is niet anders 2 januari tussen 15.00 uur en 18.00 uur bent u aan de beurt.

De oplossing

Dat ze zo snel mogelijk ook op zo'n en feestdagen probleem oplossen.

2 reacties

  1. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen en zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om de klacht verder af te handelen.

    Met vriendelijke groet,
    KPN Webcare
  2. Auteur
    KPN
    Datum
    Goedemorgen! Nogmaals bedankt voor uw bericht. Wat een nare situatie! Ik ga voor u kijken wat ik kan doen. Kunt u daarvoor nog uw postcode/huisnummer, naam/geboortedatum contractant en de laatste 3 cijfers van uw rekeningnummer sturen in een privé bericht? Ik hoor het graag!

    Met vriendelijke groet,

    KPN Webcare

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Roadkiller
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over KPN?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen