Opgelost door KPN: Systemen niet leidend laten zijn aan oplossingen

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 253647
Gebruiker
Karel en An
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Bij het samenvoegen van twee KPN compleet pakketten door een leuke gebeurtenis komt onaangekondigd een e-mail adres te vervallen. Een paar dagen van te voren wordt er een mail gestuurd, dat dit het geval is. Er wordt gevraagd of dit al lang bestaande e-mailadres niet overgezet kan worden naar het behouden KPN compleet pakket, maar helaas " de systemen" laten dit niet toe. U moet in de paar resterende dagen iedereen maar op de hoogte stellen dat het email adres komt te vervallen.

De oplossing

Oude e-mail adresvan vervallen contract toevoegen aan behouden contract.

2 reacties

  1. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Markx,

    KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT
  2. Auteur
    Karel en An
    Datum
    Wat de XL winkel, de chatsessie en klantcontact niet lukt, lukt via Klachtenkompas wel. Mijn E-mailadres is gered! Super.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Karel en An
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over KPN?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen