9 reacties

1. Auteur

   KPN

   Datum

   2016-07-07T12:52Z

   Geachte heer Groeneveld,
   
   KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   KPN Klantenreacties CMT
   

2. Auteur

   groeneveld

   Datum

   2016-07-12T08:20Z

   Het is inmiddels 12 juli.
   Nog geen reactie van kpn ontvangen. Morgen vertrek ik met vakantie. Ik zal daarna opnieuw kijken of kpn heeft gereageerd.

3. Auteur

   KPN

   Datum

   2016-07-22T06:17Z

   Geachte heer Groeneveld,
   
   De behandelaar van deze reactie zal binnenkort contact met u opnemen. Mocht u tussentijds nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u een e-mailbericht sturen naar krcmt@kpn.com onder vermelding van KR7532073.
   .
   
   Met vriendelijke groet,
   
   KPN Klantenreacties CMT
   
   

4. Auteur

   groeneveld

   Datum

   2016-07-29T21:57Z

   Het is nu bijna augustus en nog geen concreet antwoord ontvangen.
   Ik heb inmiddels een ander toestel moeten aanschaffen terwijl mijn abonnement bij kpn doorloopt. Ik moet betalen zonder dat ik van het abonnement gebruik kan maken. Volgens beide kpn-winkels is het probleem bij hen bekend.

5. Auteur

   KPN

   Datum

   2016-08-10T08:52Z

   Geachte heer Groeneveld,
   
   In verband met de behandeling van deze klacht heeft de behandelaar diverse keren geprobeerd u telefonisch te bereiken. Dit is helaas niet gelukt.
   U kunt de behandelaar van deze reactie zelf rechtstreeks telefonisch bereiken via telefoonnummer 070-343 23 12.
   
   Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u zich richten tot uw behandelaar of een e-mailbericht sturen naar krcmt@kpn.com.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   KPN Klantenreacties CMT
   

6. Auteur

   groeneveld

   Datum

   2016-08-14T09:51Z

   Geen wonder dat kpn geen contact krijgt: het toestel is immers onbruikbaar. Ter wille van de transparantie zou ik het op prijs stellen als kpn haar reactie op deze pagina geeft.

7. Auteur

   KPN

   Datum

   2016-08-26T08:16Z

   Geachte heer Groeneveld,
   
   Van uw behandelaar hebben wij begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Op het klachtenkompas hebben wij dan ook de status veranderd. Kunt u dit bevestigen?
   
   Met vriendelijke groet,
   
   KPN Klantenreacties CMT
   
   

8. Auteur

   groeneveld

   Datum

   2016-08-30T16:27Z

   Het contact met mevrouw Moukaddem was aanmerkelijk prettiger dan met de medewerkers in de winkels.
   Inhoudelijk akkoord met de oplossing dat het abonnement vervroegd kostenloos is beëindigd. Ik heb hiervan nog geen officiële bevestiging gekregen en daarom sluit ik tot dat moment nog liever niet af. Het lijkt mij overigens gewenst dat in de winkels wordt gewezen op een betere aanpak van het probleem.
   Dat voorkomt veel ergernis bij dit soort situaties.

9. Auteur

   groeneveld

   Datum

   2016-09-17T11:07Z

   Kpn heeft het beëindigen van het abonnement keurig schriftelijk bevestigd.
   Mijn tevredenheid is 7 uit 10.
   Spreek nogmaals de wens uit dat de medewerkers in de winkels nu goede instructies krijgen.
   met vriendelijke groet ad groeneveld