Opgelost door KPN: Verhuizing internet/telefoon naar nieuwe adres
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 136431
- Gebruiker
- Bram
- Datum
- 4 reacties
Details
De klacht
I.v.m. verhuizing van Spijkenisse naar Yerseke heeft KPN bevestigd dat 28 oktober een monteur tussen 9 en 11 uur de nieuwe aansluiting zou verzorgen. Monteur kwam niet opdagen. Na contact via mobiele tel. bleek dat monteur adres niet kon vinden op zijn navigatiesysteem, er zou een 2e monteur komen tussen 14 en 16 uur. Ook deze man wist het adres niet te vinden. Een 3e monteur heeft 29 oktober internet aangesloten, telefoon zou enige uren later automatisch geactiveerd worden. Helaas was dat zaterdag 31 oktober nog niet gebeurd ondanks herhaaldelijk bellen via mijn mobiel telefoon. Een verklaring voor het ongemak kon niet worden gegeven. Na veel vragen en bellen werd gezegd dat het een administratieve oorzaak had i.v.m. overschakeling naar glasvezel.Maandag 2 november weer vele malen mobiel gebeld. Uiteindelijk zou er weer een monteur komen. Helaas werd deze naar het oude adres in Spijkenisse gestuurd.
Na veel tijd en geld geofferd te hebben nog steeds geen Telefoon!!!
De oplossing
KPN-medewerkers behoren klanten niet van het kastje naar de muur te sturen en zelf actie te nemen, wanneer gezien wordt dat een aansluiting niet werkt.Er dient iemand verantwoordelijk te zijn voor een ongehoorde behandling als hierboven beschreven
Uiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.