Opgelost door KPN: Verkeerde verwerking verhuizing
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 126133
- Gebruiker
- joink
- Datum
- 6 reacties
Details
De klacht
Beste KPN medewerker.Op 1 mei ben ik verhuist naar een nieuwe locatie. Omdat verhuizen huidig abonnement niet mogelijk was (ADSL Instap Internet) is dit aangepast naar Glasvezel Instap Internet.
Hiervoor is een nieuw (Glasvezel) abonnement afgesloten en het oude abonnement opgezegd (ADSL).
Echter heeft het tot augustus geduurd totdat KPN de opzegging van het oude ADSL abonnement administratief heeft verwerkt. Daardoor is er onterecht gefactureerd van 01/05/2015 t/m heden.
Uiteraard heb ik deze kwestie diverse malen telefonisch proberen op te lossen, maar tot heden zonder resultaat.
Alvast dank.
De oplossing
Graag abonnement per direct stopzetten als dit nog niet gebeurd is, en per 01/05/2015 de abonnementskosten crediteren.Uiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.