Opgelost door KPN: VIP Games Weekly
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 117497
- Gebruiker
- ronnie
- Datum
- 3 reacties
Details
Klacht
Zonder mijn weten is er een abonement SMS dienst VIP Games Weekly op mijn nummer aangezet. Volgens rijksoverheid moet KPN zich aan onderstaande regels aan houden.Telefoonaanbieders mogen u niet zomaar afsluiten als u niet betaalt of wilt betalen voor ongewilde sms-diensten. U moet wel een klacht indienen bij de provider over de kosten van deze sms-diensten. De provider moet deze klacht onderzoeken. En mag daarna pas de telefoondienst afsluiten als blijkt dat uw klacht ongegrond is.
Vooraf moet u alle informatie krijgen over een sms-dienst. Zo kunt u bepalen of u deze dienst echt wilt. Geeft een aanbieder van een sms-dienst niet alle informatie? Dan hoeft u de rekening niet te betalen voor deze sms-dienst. En mag een telefoonaanbieder u niet afsluiten van de telefoondienst.
Als een sms-dienst meer kost dan € 1,50, moet de telefoonaanbieder aantonen dat de klant uitdrukkelijk heeft verklaard de sms-dienst te betalen via de telefoonrekening.
Gewenste oplossing
terugbetalen van de gefactureerde kosten over mei en juni 2015- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
Deze klacht is gesloten
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.