Opgelost door KPN: VIP Games Weekly
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 117497
- Gebruiker
- ronnie
- Datum
- 3 reacties
Details
De klacht
Zonder mijn weten is er een abonement SMS dienst VIP Games Weekly op mijn nummer aangezet. Volgens rijksoverheid moet KPN zich aan onderstaande regels aan houden.Telefoonaanbieders mogen u niet zomaar afsluiten als u niet betaalt of wilt betalen voor ongewilde sms-diensten. U moet wel een klacht indienen bij de provider over de kosten van deze sms-diensten. De provider moet deze klacht onderzoeken. En mag daarna pas de telefoondienst afsluiten als blijkt dat uw klacht ongegrond is.
Vooraf moet u alle informatie krijgen over een sms-dienst. Zo kunt u bepalen of u deze dienst echt wilt. Geeft een aanbieder van een sms-dienst niet alle informatie? Dan hoeft u de rekening niet te betalen voor deze sms-dienst. En mag een telefoonaanbieder u niet afsluiten van de telefoondienst.
Als een sms-dienst meer kost dan € 1,50, moet de telefoonaanbieder aantonen dat de klant uitdrukkelijk heeft verklaard de sms-dienst te betalen via de telefoonrekening.
De oplossing
terugbetalen van de gefactureerde kosten over mei en juni 2015Uiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.