Klacht KPN: Wijziging van internet abonnement (van instap naar standaard)

Klachtnummer
# 3719
Gebruiker
J. Niks
Datum
9 reacties

Details

Klacht

KPN belde het voorstel om Internet abonnement te upgraden van "instap" naar "standaard" Daar ben ik op ingegaan vanwege de toename download van 8 naar 40 Mb/s. KPN gaf in telefoongesprek aan dat op mijn adres de 40Mbps mogelijk was. De upgrade heeft plaats gevonden op 13 juni 2012.

Situatie op 12 juni: download van 10014 Kbps
Situatie op 14 juni (na upgrade KPN) 13457 Kbps

14 juni gebeld met KPN 9.45uur en zij gaven aan dat 14 Mbps voldoende is voor het nieuwe abonnement. Meer was op ons adres niet te verkrijgen.

Ik heb een abonnement en contract aangegaan voor download van max 40 Mbps dat wordt geen sinds gehaald en ik betaal 10euro per maand meer. Ik vraag KPN haar afspraken na te komen of anders mij schadeloos te stellen.

Vanmorgen voor 21 minuten met KPN gebeld. Ik zou door verbonden worden om een klacht in te dienen en de lijn is na 5 minuten wachten verbroken

Groet Jan Niks
Sporkenhoutlaan 22
2803 VK Gouda

Gewenste oplossing

1) nakomen contact en levering van voldoende download en upload conform aanbieding
2) schade vergoeding voor niet leveren zoals afgesproken in de upgrade naar standaard internet abonnement. Plus schade vergoeding voor 21 minuten bellen en verlies aan arbeids tijd voor 2,25 uur installatie tijd nieuwe router en contact met KPN a 75euro/per uur.

9 reacties

  1. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte heer Niks,KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnen 5 werkdagen contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT
  2. Auteur
    J. Niks
    Datum
    Nog geen reactie van KPN gehad niet per mail noch per telefoon?
  3. Auteur
    KPN
    Datum
    Uw klacht is in onderzoek bij onze behandelaar.
  4. Auteur
    J. Niks
    Datum
    KPN meldt dat de klacht nog in behandeling is.
  5. Auteur
    KPN
    Datum
    Uw klacht is in onderzoek bij onze behandelaar. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u zicht richten tot uw behandelaar of een e-mailbericht sturen naar krcmt@kpn.com.Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT
  6. Auteur
    J. Niks
    Datum
    Telefonisch contact gehad met KPN: het abonnement wordt teruggezet naar oorspronkelijke status "ïnstap"en krijg een tegemoetkoming in abonnement kosten.. KPN moet dat nog bevestigen..
  7. Auteur
    KPN
    Datum
    Geachte heer Niks,Uw klacht is in onderzoek bij onze behandelaar. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u zicht richten tot uw behandelaar of een e-mailbericht sturen naar krcmt@kpn.com.Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT
  8. Auteur
    J. Niks
    Datum
    Het abonnement is teruggezet naar oorspronkelijke status "ïnstap".
    Er is nog geen schriftelijke bevestiging van de afgesproken tegemoetkoming in abonnement kosten.
  9. Auteur
    KPN
    Datum
    Uw klacht is in onderzoek bij onze behandelaar. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u zicht richten tot uw behandelaar of een e-mailbericht sturen naar krcmt@kpn.com.Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT

Ook een klacht indienen over KPN?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen