Opgelost door Le Creuset: De antikleeflaag van Le Creuset koekenpannen functioneert niet.

Status
sad Opgelost
Klachtnummer
# 366205
Gebruiker
Jenny1961
Datum
6 reacties

Details

De klacht

Antikleeflaag is zeer slecht. Bijna vanaf het begin dat wij de koekenpannen gebruiken bakken ze aan. De pannen zijn eigenlijk niet meer zonder een grof schuurmiddel schoon te krijgen. Uiteraard nooit gebruikt omdat dit de antikleeflaag aantast. Inmiddels meerder keren bericht naar Le Creuset gestuurd. Daarin gevraagd wat de oorzaak zou kunnen zijn en of wij de pannen misschien verkeerd gebruiken. De laatste maal kreeg ik een automatisch bericht terug dat binnen 10 werkdagen contact zou worden opgenomen. dat is inmiddels een maand geleden.
Niets meer vernomen. Slechte zaak voor een merk dat pretendeert kwaliteit hoog in het vaandel te dragen.

De oplossing

In de eerste plaats fatsoenlijk reageren op een bericht. Als men dat had gedaan, was ik hier nu waarschijnlijk niet geweest.

Bijlagen

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Le Creuset is actief op Klachtenkompas. Je kunt dus elk moment een reactie van hen verwachten, uiterlijk binnen twee weken.

6 reacties

  1. Auteur
    Jenny1961
    Datum
    Onderstaand automatisch gegenereerd bericht dateert van 21-04-2019. Sinds dien heeft Le Creuset niets meer laten weten.


    Geachte mevrouw/meneer,

    Hartelijk bedankt om ons te contacteren.
    We hebben uw bericht goed ontvangen en zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.
    Wegens drukte kan de wachttijd echter oplopen tot 10 – 14 werkdagen.
    Alvast onze excuses voor de vertraging.

    Met vriendelijke groet,


    Het Le Creuset-team
  2. Auteur
    Jenny1961
    Datum
    Zoals in de lijn der verwachting geen reactie van Le Creuset.
  3. Auteur
    Jenny1961
    Datum
    Le Creuset heeft ondanks toezegging spoedig te reageren, nog steeds niet van zich laten horen. Slechte zaak.
  4. Auteur
    Jenny1961
    Datum
    Nog steeds geen reactie.
  5. Auteur
    Jenny1961
    Datum
    Nog niets gehoord.
  6. Auteur
    Jenny1961
    Datum
    Maar weer eens een email gestuurd. Dit maal wel een reactie. Of we nog wat afbeeldingen van de pan wilde sturen. Blijkbaar hebben we bij het in gebruik nemen van de pan, de gebruiksaanwijzing niet goed gelezen. De pan op een te hoog vuur gezet waardoor de antikleeflaag wordt aangetast en niet meer functioneert. Dit valt buiten de levenslange garantie. Uit coulance voor het lange wachten op een reactie heeft Le Creuset ons een nieuwe pan toe gestuurd. Dat vinden we fijn en zijn er blij mee.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Jenny1961
Datum
Uiteindelijke oplossing
Maar weer eens een email gestuurd. Dit maal wel een reactie. Of we nog wat afbeeldingen van de pan wilde sturen. Blijkbaar hebben we bij het in gebruik nemen van de pan, de gebruiksaanwijzing niet goed gelezen. De pan op een te hoog vuur gezet waardoor de antikleeflaag wordt aangetast en niet meer functioneert. Dit valt buiten de levenslange garantie. Uit coulance voor het lange wachten op een reactie heeft Le Creuset ons een nieuwe pan toe gestuurd. Dat vinden we fijn en zijn er blij mee.
Status
opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over Le Creuset?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen