Opgelost door Licentie4u.nl: Geleverd product werkt niet, op klacht wordt niet gereageerd

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 161123
Gebruiker
Herman
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Op 21 maart Bitdefender Internet security gekocht. Geleverde download blijkt een ms-dos programma van 13 KB te zijn, dat totaal niet werkt. Op herhaalde klachten per e-mail (telefoon contact niet mogelijk) krijg je een automatisch gegenereerd antwoord dat een "ticket is aangemaakt en dat zo spoedig mogelijk contact zal worden opgenomen". Na 2 dagen nogmaals een e-mail gestuurd, zelfde resultaat. Telefonisch contact is niet mogelijk. Chat contact alleen maar tot dat ik had betaald, daarna "waren de medewerkers op dat moment afwezig".

De oplossing

Ik wil het betaalde bedrag terug, want ik heb geen tijd om op een andere oplossing te wachten. Mijn PC moet beschermd worden, dus ik ga elders een antivirus programma kopen.

2 reacties

  1. Auteur
    Licentie4u.nl
    Datum
    Beste A.H.E. Frank,

    Ik zal een creditfactuur voor uw bestelling aanmaken.
    Mijn excuses voor het ongemak.

    Met vriendelijke groet,
    Wesley
    Licentieu4.nl

  2. Auteur
    Herman
    Datum
    Als het inderdaad zo wordt afgehandeld is het akkoord.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Herman
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Licentie4u.nl?