Opgelost door LOreal Nederland: Oogpotlood werkt niet

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 300088
Gebruiker
Pvs_87
Datum
5 reacties

Details

De klacht

Ik heb de oogpotlood intense black Matt van uw merk gekocht maar het werkt niet! De eyeliner geeft alleen bij hard drukken een licht zwarte streep af. Het lijkt me niet de bedoeling dat ik zo hard op m'n oog dien te drukken om het gewenste resultaat te krijgen. Ik denk dat dit een productiefout betreft. Graag ontvang ik een nieuwe.

De oplossing

Graag een nieuw product of geld retour

5 reacties

  1. Auteur
    LOreal Nederland
    Datum
    Beste mervrouw Lall,

    Dankjewel voor je bericht over het oogpotlood intense black Matt. Wat fijn dat je onze producten gebruikt.

    Jammer om te lezen dat je deze keer teleurgesteld bent door ons product.

    Graag zouden wij je daarom persoonlijk willen spreken om te kunnen overleggen. Wij hebben geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar helaas is dit niet gelukt. Wij vragen je daarom vriendelijk om telefonisch contact op te nemen met ons Informatie Centrum. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 – 12:30 en 13:15 – 16:30 uur op telefoonnummer 023-5499500.

    Wij hopen snel van je te horen.

    Met vriendelijke groet,
    L'Oréal
  2. Auteur
    Pvs_87
    Datum
  3. Auteur
    LOreal Nederland
    Datum
    Naar aanleiding van het bericht dat wij via klachtenkompas ontvingen, hebben wij direct contact met mevrouw gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat mevrouw dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben wij samen een oplossing besproken.
  4. Auteur
    Pvs_87
    Datum
    Ik heb contact gehad met de klantenservice en het potlood retour verzonden. Echter nog geen reactie hierop ontvangen.
  5. Auteur
    Pvs_87
    Datum
    Inmiddels een nieuwe potlood ontvangen die wel naar behoren werkt! Dank hiervoor. :)

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Pvs_87
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ik heb een nieuw werkend oogpotlood ontvangen!!
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over LOreal Nederland?