Klacht

Geachte Luxury Hotels en Bilderberg Europa Hotel,

Vandaag kreeg mijn vriendin deze onderstaande mail bevestiging. Dit is helaas ronduit teleurstellend te noemen. Vandaar dat ik nu toch deze klacht ga schrijven, jullie laten me geen keus (02-09-2022 verzonden, 0 reactie).

Ik heb al meerdere malen 'Luxury hotels' gebeld met de mededeling ons huwelijkscadeau, namelijk dit weekend weg te verzetten. 'Luxury hotels', zegt vervolgens dat ik bij het Bilderberg moet zijn voor een wijziging.

Dan bel ik toch het Bilderberg Europa hotel, en wat denk je dan? Dan krijg ik te horen dat dat niet kan, WANT dat moet aangegeven worden bij Luxury hotel.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en heb al minimaal 6 telefoontjes gepleegd?!

Weetje, voor een klant die gewoon een weekend weg zou willen en een cadeau heeft gekregen voor hun 12,5-jarig huwelijk, is deze service (van BEIDE organisaties) ronduit SLECHT te noemen. 1 meneer bij het Bilderberg heeft uiteindelijk de reservering verzet naar december (eindelijk). Vervolgens moest ik weer Luxury bellen om te vragen of ze een bevestiging wilde sturen naar Bilderberg, ja je leest het goed, IK moest weer bellen. Okay ,heb ik gedaan, en die persoon bij Luxury ging zn eigen contact wel bellen :-S al met al nog steeds geen bevestiging ontvangen.

Nu probeer ik al 2x een bevestiging te krijgen voor onze reservering van 9 TM 11 DECEMBER, maar ook dat schijnt enorm lastig te zijn. Maar dat kan ook niet anders als de vriendelijke mevrouw bij het Bilderberg: a) je niet uit laat praten (tot 3x toe) en b) erg slecht is in de Nederlandse taal.

Graag zou ik een bevestiging willen ontvangen voor het verzetten van ons weekend, op naam van XXXXXXX. Wij heten niet zo, maar dat is de naam van mijn vriendin die alles voor ons heeft geboekt. Schijnt ook niet gewijzigd te kunnen worden. Prima.


Hoogachtend,
Bremer

Gewenste oplossing

Het bedrijf zou mij moeten ontzorgen. Het regelen met het Bilderberg, mij er niet mee opzadelen. Zorgen dat ik hiervan een bevestiging krijg.