Opgelost door Media Markt: Aanbieding PS4 niet geleverd / nu slecht alternatief

Status
sad Opgelost
Klachtnummer
# 282578
Gebruiker
LK30
Datum
5 reacties

Details

De klacht

Afgelopen vrijdag heb ik bij MediaMarkt een PS4 Slim 1TB + FIFA18 + 1 extra controller besteld voor €277.

Vandaag ontving ik onderstaande mail:

Beste klant,

We kennen allemaal de filmpjes vanuit Amerika waar mensen strijden om de beste aanbiedingen tijdens Black Friday. Ook in Nederland zijn mensen massaal los gegaan en jij hebt tijdens onze Black Friday Super Sale een Playstation met extra controller en FIFA 18 besteld.

Deze aanbieding was erg populair en was nog te bestellen terwijl er geen voorraad meer was. Wij zouden het vervelend vinden als je niet kan profiteren van een mooie aanbieding en willen jou daarom het volgende alternatief aanbieden:

- Playstation 4 1TB met Gran Turismo Sport
- Sony Dualshock 4 Zwart

Wil je voor vrijdag 1 december laten weten of je akkoord gaat met het alternatief? Indien wij geen reactie ontvangen of ga je niet akkoord met het alternatief, zullen wij de order annuleren en krijg je het aankoopbedrag retour.

Heb je verder nog vragen? Wij helpen je graag!

Met vriendelijk groet,

MediaMarkt

Dit is in principe dezelfde aanbieding, maar ipv FIFA18 nu met het spel Gran Turismo Sport. En dat spel is ook nog eens €20 minder waard dan FIFA18.
Dit is ook helemaal niet het spel dat ik wilde hebben en ik heb voor andere producten betaald.

De oplossing

Of de oude aanbieding (PS4 Slim 1TB + FIFA18 + 1 extra controller) of de PS4 Slim 1 TB + extra controller + spel naar keuze / fikse compensatie

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Media Markt hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

5 reacties

  1. Auteur
    Media Markt
    Datum
    Geachte heer,

    Bedankt voor het melden van uw klacht.

    Wij vinden het enorm vervelend te vernemen dat de Playstation 4 + extra controller en Fifa 18 niet geleverd kan worden. Deze aanbieding was erg populair en was helaas nog te bestellen op onze website terwijl er geen voorraad meer was. Hiervoor onze welgemeende excuses. Om u toch tegemoet te komen in deze situatie willen wij u graag het volgende alternatief aanbieden, namelijk de Playstation 4 1TB met Gran Turismo Sport en de Sony Dualshock 4 Zwart. Graag vernemen wij middels een reactie op dit bericht of u akkoord gaat met het alternatief.

    In afwachting van uw reactie.

    Met vriendelijke groet,
    Mw. K. Saini
    MediaMarkt Nederland

  2. Auteur
    LK30
    Datum
    Beste K. Saini,
    Dank voor uw bericht. Ik heb al gereageerd op de mail die ik van Mediamarkt heb ontvangen, maar tot op heden nog geen reactie gehad.
    Ik ga akkoord met het alternatief, omdat ik begrijp dat er niks anders mogelijk is. Het spel Gran Turismo Sport is minder waard dan FIFA18, dus eigenlijk schepen jullie klanten af met een 'minder' alternatief of de mogelijkheid om je geld terug te krijgen. Echter, voor datzelfde geld is deze aanbieding nergens meer verkrijgbaar, terwijl deze afgelopen vrijdag bij 4 verschillende winkels te bestellen was. Had ik toen geweten dat er geen voorraad meer was, dan had ik de aanbieding gewoon elders kunnen kopen.

    Daarnaast zijn alle producten in de aanbieiding gewoon los verkrijgbaar, dus zouden jullie dit alsnog kunnen leveren, maar daar kiezen jullie niet voor.

    Een compensatie naast het alternatief lijkt mij op z'n plaats.

    Vriendelijke groet,
    Laurens
  3. Auteur
    Media Markt
    Datum
    Geachte heer,

    Bedankt voor uw reactie.

    Wij hebben het alternatief doorgevoerd in ons systeem. Het product is onderweg naar ons magazijn en verwachten we uw GT SPORT/PS4 1TB BLACK + CONTROLLER in week 49 weer op voorraad hebben. Wanneer de bestelling wordt verzonden informeren we u hier per e-mail over. Onze excuses voor het ongemak. We doen ons uiterste best het product zo snel mogelijk te kunnen leveren.

    Mocht u verder vragen hebben, neem gerust contact met ons op.

    Met vriendelijke groet,
    Mw. K. Saini
    MediaMarkt Nederland
  4. Auteur
    LK30
    Datum
    Beste K. Saini,

    Dank voor de bevestiging. Kun je bevestigen dat dit om totaal 2 controllers gaat? Dus 1 die bij de PS4 inbegrepen zit en daarnaast nog 1 losse controller?

    Alvast bedankt!

    Vriendelijke groet,
    Laurens
  5. Auteur
    LK30
    Datum
    Ik heb inmiddels een beter alternatief aangeboden gekregen en ga daarmee akkoord.

    Bedankt voor de nette afhandeling.

    Mvg,
    Laurens

Uiteindelijke oplossing

Auteur
LK30
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over Media Markt?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen