10 reacties

1. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2016-02-11T08:24Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
   
   Tot onze spijt is gebleken dat wij uw ASUS PB287Q met artikelnummer 1347894 niet kunnen leveren. Graag zouden wij dan ook het volgende artikel, zonder meerprijs, ter vervanging aan willen bieden:
   
   LG 27MU67
   Artikelnummer: 1395163
   
   Meer informatie kunt u vinden op de betreffende productpagina van onze website: http://www.mediamarkt.nl
   
   Ik verneem graag of u hiermee akkoord gaat.
   
   Met vriendelijke groet,
   Mw. F. Meijer
   Media Markt Online

2. Auteur

   bas

   Datum

   2016-02-11T08:48Z

   Beste mw meijer,
   Vervelend dat u de monitor niet kunt leveren.
   Echter hebben wij een overeenkomst gesloten die mij een betalingsverplichting heeft gegeven en u een leverplicht.
   U heeft mij een product verkocht dat volgens uw eigen systeem op voorraad was.
   Ik heb zojuist contact gehad met asus nederland. Deze verklaren dat de betreffende monitor nog gewoon bestelbaar is. Ik verwacht dus gewoon de door mij bestelde monitor en geen alternatief dat geen enkele vergelijking heeft met de asus
   
   

3. Auteur

   bas

   Datum

   2016-02-11T08:51Z

   Ik heb overigens gisteren meteen medewerker ruud gesproken van de klantenservice van media markt, 320 minuten in de wacht te hebben gezeten in totaal. Deze verklaarde dat de monitor woensdag of donderdag binnen zou zijn in het magazijn.

4. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2016-02-11T13:33Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Hartelijk dank voor uw reactie.
   
   De door u bestelde monitor wordt eind volgende week verwacht. Omdat dit niet met zekerheid te zeggen is en omdat ik u niet langer wilde laten wachten heb ik u een alternatief aangeboden.
   
   U bent echter vrij om dit niet te accepteren en te wachten op het bestelde artikel.
   
   Met vriendelijke groet,
   Mw. F. Meijer
   Media Markt Online

5. Auteur

   bas

   Datum

   2016-02-11T14:38Z

   beste mw Meijer,
   het verbaats mij ernstig dat u nu ineens aangeeft dat de monitor volgende week leverbaar is, uw eerder bericht was namelijk,
   
   "Tot onze spijt is gebleken dat wij uw ASUS PB287Q met artikelnummer 1347894 niet kunnen leveren."
   
   Nu kan de monitor ineens toch geleverd worden, vreemd.
   Ik neem aan dat u begrijpt dat ik ernstig teleur gesteld ben in de manier waarop Media Markt met zijn klanten om gaat.
   Gezien er geen goede alternatieven zijn wacht ik op de monitor.
   
   

6. Auteur

   bas

   Datum

   2016-02-11T14:41Z

   Mij op de hoogte houden van latere levertijden was het minste dat de Media Markt hier had kunnen doen. In plaats daarvan koos uw bedrijf om, de door mij gestuurde mails te negeren en de telefoon niet te beantwoorden. Kennelijk wordt er wel tijd gestoken in het reageren op dit soort websites om schade te beperken. Uw inspanningen zijn beter op zijn plaats bij de klantenservice van de Media Markt. Dan was een site voor dit soort klachten compleet overbodig geweest.

7. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2016-02-15T09:02Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Hartelijk dank voor uw reactie.
   
   Omdat de monitor op dat moment niet geleverd kon worden heb ik u dat bericht gestuurd en een alternatief aangeboden.
   
   De e-mail en telefoon worden beantwoord maar door de grote drukte is hier helaas een vertraging in.
   
   Excuses voor het ongemak.
   
   Met vriendelijke groet,
   Mw. F. Meijer
   Media Markt Online

8. Auteur

   bas

   Datum

   2016-02-15T09:47Z

   excuses koop ik na bijna 3 weken niets meer voor,
   overigens is de door mij gestuurde mail naar de klantenservice van 2 februari ook nog niet beantwoord, vertraging OK, maar 13 dagen???
   Al met al belabberde service die zeker niet voor herhaling vatbaar is.
   In de tussentijd verwacht ik nog steeds dat de door mij bestelde monitor zo snel mogelijk wordt geleverd.
   
   

9. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2016-02-29T12:09Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Hartelijk dank voor uw reactie.
   
   De betreffende monitor zal naar verwachting deze week bij u geleverd worden. Zoals eerder aangegeven was de monitor niet leverbaar en hebben wij u daarom een alternatief aangeboden.
   
   Excuses voor het ongemak.
   
   Met vriendelijke groet,
   Mw. F. Meijer
   Media Markt Online

10. Auteur

    bas

    Datum

    2016-02-29T14:17Z

    MM levert het product niet binnen de afgesproken tijd en doet niets om alsnog te leveren. Hoewel diverse groothandels het product op voorraad hebben blijft MM zeggen dat het nog weken kan duren eer levering geschied. Het geboden alternatief (ander merk monitor) was geen goed alternatief gezien de specificaties niet gelijkwaardig zijn. Inmiddels ruim 4 weken na bestelling duurt het voorlopig nog tot begin tot half maart!!. Zeer slecht. Er wordt door MM gewoon gewacht tot inkoopprijzen zakken.