Klacht Media Markt: extra service niet geleverd

Klachtnummer
# 258196
Gebruiker
shar69
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Vandaag heb ik heb een wasmachine besteld voor mijn moeder en heb de service extra erbij genomen van 14,95, zodat de oude machine meegenomen zou worden en ook zodat de nieuwe machine zou worden aangesloten, ze is wat ouder en slecht ter been en daarom dacht ik het haar makkelijk te maken zodat ze daar in ieder geval niet naar hoefde om te kijken. Nu is de nieuwe wasmachine niet aangesloten omdat de oude niet was afgesloten (was verder wel droog). Daarbijj is de oude wasmachine ook niet meegenomen. Want zeiden de bezorgers: die is niet afgesloten. Dus ik heb gebeld met de klantenservice van mediamarkt over de stand van zaken, maar die geven aan niks te kunnen doen omdat de oude wasmachine niet was afgesloten. Vandaar nu mijn klacht op deze website

De oplossing

Ik wil mijn geld voor de extra service weer terug want inmiddels hebben we het zelf aangesloten en morgen voeren we de oude wasmachine zelf af.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Media Markt hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

1 reactie

  1. Auteur
    Media Markt
    Datum
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor het melden van uw klacht.

    Wij vinden het vervelend te vernemen dat de extra service niet is uitgevoerd. Graag willen wij u wijzen op de voorwaarden welke verbonden zitten aan het uitvoeren van deze service. In de voorwaarden is aangegeven dat het oude apparaat leeg, droog, schoon, afgekoppeld en transportklaar dient te staan. Aangezien uw moeder niet heeft voldaan aan de voorwaarden is deze service niet volledig uitgevoerd. In principe worden de kosten voor de service in dat geval niet vergoed. Echter omdat wij begrijpen dat het vervelend is willen wij graag een uitzondering maken en u toch de kosten van de service vergoeden. De uitbetaling is aangemaakt en staat binnen 3 werkdagen op uw rekening.

    Wij hopen u hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen.

    Met vriendelijke groet,
    Mw. F. Meijer
    MediaMarkt Nederland

Ook een klacht indienen over Media Markt?