Opgelost door Media Markt: Garantie niet toegast gekregen waar dat wel zou moeten

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 266932
Gebruiker
P. Groen
Datum
5 reacties

Details

Klacht

Op vrijdag 9 Juni heb ik mijn Iphone 5S bij mediamarkt ingeleverd voor reparatie. Deze telefoon heb ik op 23 juni 2016 gekocht, dit betekent dus dat ik nog ruim binnen de twee-jarige garantie periode val. De klacht over de telefoon was dat er paarse vlekjes in de camera zitten, waardoor ik dus geen (mooie) foto's kan maken. Een klacht die ik ook veel op internet terug kan vinden. Er van uitgaande dat dit een typisch defect was wat binnen de garantie zou vallen, heb ik mijn telefoon dus ter reparatie ingeleverd bij mediamarkt.

Na 3 lange weken wachten zonder smartphone kreeg ik eindelijk het bericht dat ik mijn mobiel op kon halen. Dit was echter geen leuk bericht. Er werd mij doodleuk verteld dat het toestel 'total loss' was en dat dit niet binnen de garantie valt. Er werd mij gewezen op enkele kleine deukjes aan de zijkant/ onderkant van het toestel, waardoor mijn garantie was vervallen.

Deze 'deukjes', wat echt enorm overdreven is, zijn echter gewoon gebruikerssporen die je kan verwachten na een jaar je mobiel te hebben gebruikt. Ik ben uiteraard altijd gewoon met gepaste zorg met mijn mobiel omgegaan. Je kunt mij niet wijs maken dat een defect in de lens van de camera komt door een paar lichte gebruikerssporen, die niet eens dicht bij de camera zitten. Verder werd mij verteld dat de garantie alleen voor software is, want natuurlijk ook absurd is.

Wat mij het meeste frustreert is dat ik dit defect meermaals op internet tegen kom (zoek maar op; paarse vlekken iphone 5s), en dat dit altijd onder de garantie valt. Zou ik naar een Apple store zijn gegaan (toen viel mijn toestel nog gewoon in het eerste jaar van de garantie), dan was mijn toestel zonder twijfel gerepareerd.

Blijkbaar wil Mediamarkt zou min mogelijk kosten maken en wimpelen ze zo'n garantiecase af met twijfelachtige verklaringen. Dit is echt absurd, zo'n duur toestel en na een jaar dit defect in de camera zou echt niet mogen.

met vriendelijke groeten,

Chris Groen

Referenties:
AS21452407 ( zir online)
MediaMarkt Assen: N030-1628-0
Serienummer:
DX3RJ8FQFFG8

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat MediaMarkt haar verplichting als nog vervult en gewoon de wettelijke garantie toepast, wat in dit geval betekent dat mijn camera gerepareerd wordt.
Geboden oplossing
nieuw toestel gekregen
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Media Markt hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

5 reacties

  1. Auteur
    Media Markt
    Datum
    Geachte heer,

    Bedankt voor het melden van uw klacht.

    Wij vinden het vervelend te vernemen dat uw toestel niet naar behoren werkt. Zoals telefonisch besproken zijn wij van mening dat de constatering die gedaan is door het geautoriseerde service centrum niet voldoende is onderbouwd. Wij hebben u dan ook geadviseerd om het toestel nogmaals in te leveren en het reparatie nummer aan ons door te geven. Wij zullen het onderzoek dan in de gaten houden en het service centrum verzoeken om duidelijk bewijs aan te leveren.

    Met vriendelijke groet,
    Mw. F. Meijer
    MediaMarkt Nederland
  2. Auteur
    P. Groen
    Datum
    Toestel is voor de tweede keer opgestuurd, ik ben benieuwd wat het resultaat nu is.
  3. Auteur
    Media Markt
    Datum
    Geachte heer,

    Bedankt voor uw reactie.

    Inmiddels hebben wij de tweede reparatie bekeken en een bericht verzonden aan het geautoriseerde service centrum. Zodra wij een reactie van hen hebben of er meer bekend is over het probleem dan nemen wij opnieuw contact met u op.

    Met vriendelijke groet,
    Mw. F. Meijer
    MediaMarkt Nederland
  4. Auteur
    Media Markt
    Datum
    Geachte heer,

    Terugkomend op uw klacht.

    Zoals telefonisch besproken hebben wij inmiddels een reactie gekregen van het geautoriseerde service centrum. Het geautoriseerde service centrum kan niet bewijzen dat het defect is ontstaan door onheil van buitenaf. Aangezien er geen duidelijk bewijs is hebben wij besloten u te helpen en zullen wij de prijsopgave laten vervallen. Het toestel zal, zoals aangegeven, omgeruild worden voor een nieuw exemplaar. Zodra het toestel voor u klaar ligt bij MediaMarkt Assen wordt u hier over per e-mail geinformeerd.

    Wij hopen u voldoende te hebben geinformeerd.

    Met vriendelijke groet,
    Mw. F. Meijer
    MediaMarkt Nederland
  5. Auteur
    P. Groen
    Datum

    Dank voor uw interventie, mijn klacht is tot volle tevredenheid opgelost. Prima gedaan en goede communicatie.

    Groet
    Peter Grpen

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Media Markt?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen