9 reacties

1. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2015-06-22T15:25Z

   Geachte heer Oufkir,
   
   Bedankt voor het melden van uw klacht.
   
   Vervelend te vernemen dat de koelkast niet meer naar behoren functioneert. Excuses voor het ongemak.
   
   Zojuist heb ik telefonisch contact met u opgenomen om de klacht met u door te nemen en heb ik in grote lijnen uitgelegd wat wij voor u kunnen betekenen. Daarna heb ik uw klacht bij Media Markt Arena voorgelegd met het verzoek de klacht verder in behandeling te nemen.
   
   Wij vertrouwen erop dat uw klacht naar behoren wordt afgehandeld.
   
   Met vriendelijke groet,
   Dhr. V. Pakvis
   Klantenservice Media Markt Nederland

2. Auteur

   souf

   Datum

   2015-06-23T10:33Z

   Ondanks toezegging van het hoofdkantoor MM NL (dhr Pakvis) is mijn klacht nog steeds niet opgelost. Ben zojuist gebeld door MMArena zij geven aan dat ik afspraak mag maken met monteur van Whirlpool en MM adhv taxatie monteur de kosten betalen voor reparatie. Op advies van MM Whirlpool gebeld om afspraak te maken met monteur. Whirlpool geeft aan dat ze geen afspraak willen inplannen de monteur moet ter plekke worden betaald. MM moet volgens Whirlpool voor de rekening instaan.
   

3. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2015-06-26T13:11Z

   Geachte heer,
   
   Bedankt voor uw reactie.
   
   Media Markt Amsterdam Arena heeft vandaag wederom telefonisch contact met u opgenomen en u aanvullende informatie gegeven over de gang van zaken.
   
   Er is met u afgesproken dat u een afspraak maakt met Whirlpool zodat er onderzoek kan worden verricht naar de oorzaak van het defect. De uitkomsten van het onderzoek neemt u vervolgens door met Media Markt Amsterdam Arena.
   
   Indien u nog vragen of opmerkingen heeft verneem ik graag van u.
   
   Met vriendelijke groet,
   Dhr. V. Pakvis
   Klantenservice Media Markt Nederland
   
   

4. Auteur

   souf

   Datum

   2015-06-29T08:03Z

   Geachte heer Pakvis,
   
   Zoals afgesproken bevestig ik hierbij onze afspraak.
   Ik heb een afspraak gemaakt met de servicemonteur van Whirlpool de onderzoekkosten en kosten die de looptijd van de koelkast niet verlengen zullen door MediaMarkt Nederland worden betaald.
   

5. Auteur

   souf

   Datum

   2015-07-03T05:47Z

   Monteur is zojuist geweest heeft geen enkele onderzoek gedaan stond na amper 5 minuten buiten. Volgens hem is het geluid normaal voor zo een koelkast. Ik heb tegengeworpen dat het geen normaal geluid is. We kwamen er niet uit. Moet volgens hem de de verhoogde rekening betalen. Dat heb ik vriendelijk geweigerd.
   Enfin probleem nog steeds niet opgelost.

6. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2015-07-03T12:45Z

   Geachte heer Oufkir,
   
   Bedankt voor uw reactie.
   
   Vervelend te vernemen dat de monteur het storende geluid niet heeft kunnen waarnemen.
   
   Media Markt Amsterdam Arena neemt vandaag contact met u op om samen met u te kijken hoe deze kwestie toch opgelost kan worden.
   
   Met vriendelijke groet,
   Dhr. V. Pakvis
   Klantenservice Media Markt Nederland

7. Auteur

   souf

   Datum

   2015-07-16T07:53Z

   Nieuwe afspraak gemaakt met Whirlpool op 24-07-15.
   Ondertussen lekt de koelkast.....

8. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2015-07-24T11:45Z

   Geachte heer,
   
   Het is erg vervelend dat u een bijkomende klacht heeft ondervonden. Deze klacht is reeds doorgegeven door Media Markt Amsterdam Arena aan Whirlpool.
   
   Wij vernemen graag van u wanneer de monteur bij u aan huis is geweest.
   
   Met vriendelijke groet,
   Mw. I. Simons
   Klantenservice Media Markt Nederland

9. Auteur

   souf

   Datum

   2015-07-24T20:37Z

   Klacht is adequaat afgehandeld dankzij de bemiddeling van MediaMarkt en de service van Whirlpool servicemonteur, hulde!