Opgelost door Media Markt: Laptoptoets kapot binnen 3 maanden, reparatiekosten 64 euro!!

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 271052
Gebruiker
Inge1984
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Eind mei een Acer laptop gekocht bij de Mediamarkt in Hoofddorp. Na een aantal weken kwam de toets 'L' los van het toetsenbord. Op internet opgezocht hoe een toets terug te klikken op het toetsenbord en het probleem leek verholpen. Echter deze situatie ontstond na gebruik van de laptop opnieuw en opnieuw. Na contact met de mediamarkt de laptop daar gebracht voor verzending naar de fabrikant (Acer in 's Hertogenbosch). Zojuist heb ik van mediamarkt een mail ontvangen met een prijsopgave van Acer om te toets te vervangen (64 euro!!) vanwege gebruikersschade - toets afgebroken. Buiten dat ik het product vrij weinig en bovendien zorgvuldig gebruikt heb, valt de koopovereenkomst binnen 6 maanden wat wettelijk gezien inhoud dat het product niet in orde is. Mediamarkt dient zodoende het tegendeel hierin te bewijzen dat het gebrek ontstaan is door ondeugdelijk gebruik. Ik verwacht dat de laptop gerepareerd wordt zonder dat de kosten voor mijn rekening komen.

De oplossing

Reparatie van de laptop zonder bijkomende kosten.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Media Markt hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

3 reacties

  1. Auteur
    Media Markt
    Datum
    Geachte heer/mevrouw,

    Bedankt voor het melden van uw klacht.

    Wij vinden het vervelend om te vernemen dat uw toetsenbord gebreken vertoond. Wij hebben zojuist uw klacht besproken met de MediaMarkt in Hoofddorp, zij zullen uw klacht zo snel mogelijk oppakken en u voorzien van een terugkoppeling.

    Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,
    Mw. K. Saini
    MediaMarkt Nederland
  2. Auteur
    Media Markt
    Datum
    Geachte heer/mevrouw,

    Terugkomend op uw klacht.

    Wij hebben van de MediaMarkt in Hoofddorp vernomen dat zij garant staan voor de kosten van de reparatie.
    Wij hopen hiermee dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

    Met vriendelijke groet,
    Mw. K. Saini
    MediaMarkt Nederland
  3. Auteur
    Inge1984
    Datum
    Goedemorgen,
    Afgelopen zaterdag kreeg ik een telefoontje dat Mediamarkt de kosten voor de reparatie op zich neemt. Erg fijn! Als het goed is kan ik hem binnenkort ophalen, maar dat is nog even afwachten.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Inge1984
Datum
Uiteindelijke oplossing
Laptop is gerepareerd en lijkt naar tevredenheid te functioneren.
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Media Markt?