3 reacties

1. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2017-07-19T08:26Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor het melden van uw klacht.
   
   Wij vinden het vervelend te vernemen dat u de koelkast tot op heden niet heeft ontvangen. Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken, helaas zonder succes. Om uw klacht in behandeling te nemen hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij willen u dan ook vragen uw bestelnummer aan ons door te geven middels een reactie op dit bericht. Ook vernemen wij graag wanneer u telefonisch bereikbaar bent om uw klacht inhoudelijk te bespreken.
   
   In afwachting van uw reactie.
   
   Met vriendelijke groet,
   Mw. F. Meijer
   MediaMarkt Nederland

2. Auteur

   RVB1

   Datum

   2017-07-25T07:33Z

   Geachte mevrouw Meijer,
   
   Het betreft ordernummer 73811468.
   
   Wij hebben de afgelopen week wederom enkele malen contact gehad met de klantenservice van Mediamarkt. Zij geven al enkele weken aan dat er onderzoek gaande is en dat de klacht in behandeling is.
   
   Het is nu ruim 4 weken dat wij de koelkast en diepvries besteld hebben, wij wel betaald hebben, maar niets ontvangen hebben en wij op een muur van onbegrip, onkunde en onwil bij de klantenservice van Mediamarkt stuiten.
   Derhalve hebben wij 23 juli jl. de klantenservice via een herroepingsformulier laten weten de koop te ontbinden, de order dus te annuleren en dat wij per omgaande onze betaling twv €629,- terug gestort willen hebben. Tot op heden weer geen reactie van de klantenservice.
   
   Tevens hebben wij op 23 juli jl. bij Thuiswinkel waarborg, waarbij Mediamarkt is aangesloten, een klacht ingediend. Indien Mediamarkt niet binnen 7 dagen, dwz voor 30 juli as reageert, door het terugstorten van onze betaling, dan dienen wij onze klacht in bij de Geschillencommissie van Thuiswinkel waarborg. We eisen dan niet alleen ons aankoopbedrag retour, maar tevens een vergoeding voor onze tijd die wij de afgelopen weken kwijt zijn geweest met het verzoeken om klachtafhandeling door uw organisatie......en dat zijn tot onze boosheid inmiddels vele uren!
   
   Ik verzoek u dan ook met spoed in ons dossier/klacht te duiken (u zult dan zelf zien, dat de klantenservice al weken steeds met standaardmails en niet adequaat reageert en PostNL niet over afleverbewijzen, onze handtekening of foto's van de aflevering beschikt) en per omgaande te zorgen voor terugbetaling van ons aankoopbedrag.
   
   U hoeft ons niet te bellen; de feiten spreken voor zich en we hebben inmiddels al heel wat Mediamarkt medewerkers aan de telefoon gehad die ons een oplossing toegezegd hebben, maar dit keer op keer niet waar maakten.
   
   Na 4 weken wachten en zeer veel ongemak en irritatie willen wij eindelijk de klacht afgehandeld zien en ons aankoopbedrag terug!!!

3. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2017-07-25T10:44Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor uw reactie.
   
   Zojuist heb ik de communicatie met de klantenservice besproken en ik begrijp de frustratie volledig. Er is niet adequaat gehandeld en er zijn meerdere fouten gemaakt. Hierdoor heeft u onnodig lang gewacht op duidelijkheid en dit heeft er begrijpelijk toe geleid dat u de bestelling heeft geannuleerd. Wij zullen uw klacht doornemen met de betreffende medewerkers en hen aanspreken op de gemaakte fouten.
   
   Betreffende uw uitbetaling, deze is inmiddels aangemaakt en zal naar verwachting woensdag of donderdag maar uiterlijk vrijdag op uw rekening staan.
   
   Onze excuses voor het ongemak.
   
   Met vriendelijke groet,
   Mw. F. Meijer
   MediaMarkt Nederland