2 reacties

1. Auteur

   Media Markt

   Datum

   2018-01-16T08:13Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Bedankt voor het melden van uw klacht.
   
   Wij vinden het erg vervelend te vernemen dat uw bundel (wasmachine + droger) niet tegelijk bezorgd kon worden. Hiervoor onze welgemeende excuses. Door een fout in het systeem heeft de vervoerder maar 1 product van uw bestelling ontvangen. Uit onze administratie is inmiddels gebleken dat de levering van uw wasmachine alsnog heeft plaatsgevonden.
   
   Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
   
   Met vriendelijke groet,
   K. Saini
   MediaMarkt Nederland
   
   

2. Auteur

   GilenaG

   Datum

   2018-01-21T17:21Z

   Het klopt dat ik inderdaad mijn wasmachine heb ontvangen, maar dit verliep ook niet volgens wat mij beloofd werd.
   
   Ik kreeg ineens een berzorger voor de deur (zonder track en trace code, maar gelukkig was ik thuis). Vervolgens gaf de bezorger aan dat hij niet wist dat ik op verdieping woonde en wanneer hij MediaMarkt gebeld had, dat aan hem werd doorgegeven had dat dit onbekend was. Dus als gevolg hiervan, had hij de juiste karetje niet meegenomen om de wasmachine naar boven te brengen en was had hij ook niemand mee om hem te helpen.
   Wij hadden MediaMarkt gebeld, en de oplossing was "maak een nieuwe afspraak".
   Dus eindelijk krijg ik 4 weken later de wasmachine voor de deur en nu moet ik hem wegsturen. Ik moest buren lastig vallen en gelukkig hebben twee buurmannen het voor mij naar boven gebracht.
   
   Vervolgens wou de bezorger het aansluiten, maar hij had geen material met zich mee genomen, omdat volgens hem hij het alleen moest bezorgen en niet aansluiten. Dus mij werd op dat moment gezegd "je kan het wel zo gebruiken" met nog steeds de grote schroeven en alles erin. Gelukkig was niks met de machine gebeurd en moest ik zelf de juiste tool aanschaffen en de bolts eruit halen.
   
   6 dagen later krijg ik uit het niks een track en trace code dat dynalogic het voor mij komt installeren. Had ik daarop gewachten, was het bijna 5 weken geweest tot dat ik eindelijk kleren kon wassen. Dus ik ben helemaal niet tevreden, want het heeft mij ook extra geld gekost! (elders anders kleding wassen, tools erbij schaffen en minimaal 10 keren Mediamarkt bellen voordat het geregeld werd).
   
   Ik voelde me totaal niet gehoord en alsof hun mij een gunst doen. Uiteindelijk had ik veel zelf moeten doen terwijl op de website het heel mooi verkoopt wordt.