De klacht

Totaal geen reactie op de volgende brief (verkorte weergave):

Op 21 augustus 2015 kochten wij twee matrassen van het type Bonell van Modena. Onmiddellijk bleek dat één van de matrassen niet deugde want het had een ongelijkmatige vering. Twee weken later ontvingen wij een vervangend matras. Ook deze bleek ondeugdelijk en werd teruggenomen. Daarna geen reactie meer. Na een telefoon eind november onzerzijds wordt een "ander" matras bezorgd. Het was echter onmiddelijk duidelijk dat dit "nieuwe" matras het eerste matras betrof, uiteraard met dezelfde gebrek in het middendeel van het matras. Het matras is onbruikbaar en leidt tot rugklachten. Dit matras was niet in de fabrieksverpakking bij ons werd afgeleverd, maar in een open verpakking die met tape was dichtgeplakt.

Daarna geen reactie meer op een schriftelijke verzoek tot teruggave,

De oplossing

teruggave matras en retour aankoopbedrag