3 reacties

1. Auteur

   MijnVerklaring

   Datum

   2020-07-08T17:21Z

   Geachte heer, mevrouw de Leeuw,
   
   Het spijt ons dat u niet tevreden bent met onze diensten.
   Ik heb vanuit de directie de opdracht gekregen om - samen met u - het gesprek aan te gaan en een oplossing te vinden voor uw klacht.
   
   Alvorens ik uw klacht in behandeling kan nemen, wil ik een aantal punten duidelijk hebben.
   
   1. Op welke datum heeft u een aanvraag bij ons gedaan?
   2. heeft u de informatie op de bestelpagina doorgenomen alvorens u de bestelling deed?
   3. heeft u de tweede stap bij Dienst Justis (€41,35 en DigiD) reeds voldaan?
   4. heeft u uw verklaring al ontvangen?
   
   Om alvast vooruit te lopen op mijn reactie, wil ik u iets meer uitleggen over ons bedrijf en de toegevoegde waarde van onze diensten.
   
   Allereerst is het zo dat u de aanvraag niet zelf kunt aanvragen bij Dienst Justis. U dient de aanvraag dus via uw werkgever, of de gemeente te doen. Hier gaat vaak een hoop administratie (lees: tijdverlies) aan vooraf. Zo dient u een afspraak te maken bij de gemeente en formulieren in te vullen, hier heeft u toch gemiddeld een ochtend voor nodig.
   
   Als u deze handelingen door ons laat doen, dan scheelt dit u tijd. U neemt hiermee een dienst van ons af en daarom brengen wij daar kosten in rekening. De meerprijs is dus vooral voor de tijdswinst dat u boekt met onze diensten.
   
   In afwachting tot uw reactie, verblijf ik,
   
   Met vriendelijke groeten,
   
   Quinty de Mooij
   Klachtenfunctionaris

2. Auteur

   Jacyntha98

   Datum

   2020-07-15T20:53Z

   Hi,
   
   1. Op welke datum heeft u een aanvraag bij ons gedaan? 05-07-2020
   2. heeft u de informatie op de bestelpagina doorgenomen alvorens u de bestelling deed? In een snel oogopslag en daaruit kan je niet opmaken dat je tweemaal moet betalen.
   3. heeft u de tweede stap bij Dienst Justis (€41,35 en DigiD) reeds voldaan? Nee.
   4. heeft u uw verklaring al ontvangen? Nee.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Jacyntha de Leeuw

3. Auteur

   MijnVerklaring

   Datum

   2020-07-16T14:13Z

   Dit is onze laatste reactie

   Geachte heer, mevrouw de Leeuw,
   
   Met inachtneming van uw antwoorden zal ik de aankoop hiermee herroepen.
   
   Ik zal een opdracht tot restitutie geven aan de financiële afdeling. Zij maken het geld doorgaans binnen twee weken over op het rekeningnummer waarmee u ons heeft betaald.
   
   Ik zal hiermee uw klacht afsluiten en zal een rapportage maken aan de directie.
   
   In afwachting tot uw reactie, verblijf ik,
   
   Met vriendelijke groeten,
   
   Quinty de Mooij
   Vertrouwenspersoon