Opgelost door MyXLshop.nl: besteld en daarna stilte.

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 182443
Gebruiker
Nic
Datum
4 reacties

Details

De klacht

2 augustus een bestelling geplaatst. Order: MyXl76613
MyXl was onderdeel van Beslist.nl. (Dus, dacht ik, betrouwbaar adres.)
Levertijd kon tot max 2 weken uitlopen.\Standaard levering was 1 week.
Ontving track and trace code die niet werkte.
Diverse berichten dat mijn pakket de Zwitserse grens gepasseerd was..
Beslist.nl stuurde een mail met de vraag of het pakket ontvangen was. Nee dus.
OP de website vraag gesteld. Hoe en wat. Kreeg automatisch antwoord: "Wij komen binnen twee dage bij u terug met een antwoord" .
Daarna stilte.
Ben bang dat ik mijn geld kwijt ben.

De oplossing

Omgaand leveren of geld terug.

4 reacties

  1. Auteur
    MyXLshop.nl
    Datum
    Goedemiddag Nic,

    Ik zie dat het pakket is aangekomen binnen de 15 werkdagen die wij aanhouden voor de track&trace.
    Je hebt hierna contact gehad met mijn collegae zie ik. Ik laat de mailwisseling tussen jullie buiten mij om verlopen.
    Mocht je verder vragen hebben waar ik je bij zou kunnen helpen dan hoor ik het graag.

    Met vriendelijke groet,
    J. Williams
  2. Auteur
    Nic
    Datum
    Bestelling vond plaats op 2 aug.
    Levering vond uiteindelijk plaats op 25 aug
    Waar die 15 dagen vandaan komen snap ik niet helemaal.
    Gesuggereerde levertijd was 1á 2 weken
    Track and trace werkte niet.
    Pakket en inhoud waren beschadigd (Kunt u natuurlijk niet voorkomen.)
    Ik hoop dat de schadeafhandeling wel snel en correct gaat plaatsvinden, waarna we deze discussie kunnen sluiten.
  3. Auteur
    MyXLshop.nl
    Datum
    Goedemiddag Nico,

    De gemiddelde levertijd voor een bestelling met track&trace is 10 werkdagen met een max van 15 werkdagen. Door de 10 werkdagen staat er 1 á 2 weken op beslists.nl
    Ik heb hier de link voor je van onze eigen webshop met betrekking tot verzendingen http://www.myxlshop.nl/service/shipping-returns/
    Indien de schadeafhandeling niet snel genoeg loopt kan je wel via hier een seintje geven dan zal ik bij springen.

    Met vriendelijke groet,
    J. Williams
  4. Auteur
    Nic
    Datum
    Bedrijf heeft betaling teruggestort en daarmee voor 100% voldaan aan de te gevraagde tegemoetkoming.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Nic
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy