Opgelost door Nationale-Nederlanden: Niet tijdig uitbetalen van mijn beleggingsverzekering
Details
De klacht
Vanaf 22 september probeer ik Nationale Nederlanden te bewegen tot het uitbetalen van mijn beleggingsverzekering per 19 november 2016. Tot nu zonder enig resultaat. De enige inhoudelijk reactie die ik gekregen heb is: 35 dagen na 18 november hoort u van ons.Hieronder kort de feiten op een rij:
Begin oktober een verzoek tot uitbetaling van mijn beleggingsverzekering naar NN gestuurd.
Op 20 oktober een brief waarin NN aangeeft binnen 5 weken met een antwoord zal komen.
Vervolgens heb ik mijn bank verzocht contact met NN op te nemen.
Mijn bank informeert me dat ze geen concrete antwoorden krijgen. Verzoeken kunnen pas op of na de datum worden ingediend. Spoedverzoeken zullen niet in behandeling worden genomen.
Op 9 november heb ik telefonisch contact met NN, mevrouw A. L. Zij vertelde me precies hetzelfde. Ze adviseerde me een klacht in te dienen.
Op 9 november heb ik een klacht ingediend.
De beloofde reactie binnen 10 werkdagen is niet gekomen.
De oplossing
Directe uitbetaling van de waarde van deze verzekeringUiteindelijke oplossing
Uiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling