4 reacties

1. Auteur

   Nederlandse Spoorwegen

   Datum

   2014-12-01T11:18Z

   Geachte heer van Duijn,Het spijt mij als er iets mis is gegaan met het in- en uitchecken. Ik heb uw reistransacties nagekeken. Volgens onze gegevens heeft u succesvol ingecheckt op station Zwolle en succesvol uitgecheckt op station Leiden Centraal. Mocht u over deze reis nog vragen hebben dan beantwoorden wij die graag.Met vriendelijke groet,NS Klantenservice

2. Auteur

   Duins

   Datum

   2014-12-01T19:50Z

   Ik ben op Schiphol pas succesvol uitgechecked op Schiphol na het ophogen van mijn saldo toen ik weer wilde gaan reizen. De inchippaal lichtte groen op en er vond een kleurverandering plaats in het beeldscherm. Ik ben dus pas na drie uur na aankomst (toen ik weer weg ging) pas uitgechecked. Ik snap niet waarom je niet kunt uitchecken. Ik neem aan dat je dan toch gewoon in de min komt en bij het nieuwe reizen het saldo weer moet ophogen tot 10 Euro als je opieuw wilt reizen?1

3. Auteur

   Nederlandse Spoorwegen

   Datum

   2014-12-05T07:43Z

   Geachte heer van Duijn, Dank u voor uw reactie. Helaas kunnen wij de reis via Schiphol op 26 november jongstleden niet terugvinden zoals mijn collega eerder heeft aangegeven. U kunt inderdaad binnen 6 uur na aanvang van de reis uitchecken bij NS. Mogelijk is er meer tijd verstreken dan wordt namelijk het instaptarief berekend. Als u uitcheckt kunt u bij dezelfde incheck mogelijkheid pas na 100 seconden weer inchecken. Dit kan bij een andere kaartlezer direct. Ik hoop dat ik hiermee uw vraag heb beantwoord. U kunt via onze website mogelijk ook informatie terugvinden: http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zitIk vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn geweest.Vriendelijke groet,
   NS Klantenservice

4. Auteur

   Duins

   Datum

   2014-12-10T12:21Z

   De Nederlandse Spoorwegen geeft in het geheel geen antwoord op een doodnormale vraag. Bevestigt wederom dat de Klantenservice van de Nederlandse Spoorwegen helemaal niets voorstelt en dat de mensen die daar werken nauwelijks iets meer weten dan ik.