4 reacties

1. Auteur

   Nederlandse Spoorwegen

   Datum

   2016-09-23T09:01Z

   Geachte mevrouw Mazereeuw,
   
   Hartelijk dank voor uw reactie. U geeft aan dat u de restitutie van € 259,00 nog niet heeft ontvangen. Het spijt mij dit te vernemen. Mijn excuses hiervoor.
   
   Naar aanleiding van contact met onze Klantenservice is op 16 september 2016 contact opgenomen met de financiële afdeling. De financiële afdeling heeft laten weten dat het bedrag alsnog zo snel mogelijk wordt overgemaakt naar uw rekening.
   
   Tevens geeft u aan dat u een compensatie wilt voor het duurdere maandabonnement. Helaas kan ik niet aan dit verzoek voldoen. NS stuurt bericht wanneer de beëindiging moet worden opgehaald en wanneer deze nog niet is opgehaald.
   
   Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
   
   Met vriendelijke groet,
   NS Klantenservice.

2. Auteur

   Ema

   Datum

   2016-09-26T18:06Z

   Al een maand lang krijg ik te horen dat het geld zo spoedig mogelijk wordt overgemaakt. En nu krijg ik opnieuw dezelfde reactie terwijl het geld nog altijd niet op mijn rekening staat. Ook op mijn vraag tot compensatie krijg ik het ´standaard´ antwoord wat mij al eerder verteld is en waar ik het niet mee eens ben. Uit niets mbt dit antwoord blijkt dat het benoemen van mijn klacht via deze site tot een oplossing leidt. Ik voel mij met mijn klacht totaal niet serieus genomen.

3. Auteur

   Nederlandse Spoorwegen

   Datum

   2016-09-30T09:10Z

   Geachte mevrouw Mazereeuw,
   
   Hartelijk dank voor uw reactie. U geeft aan dat u het vervelend vindt dat u al een maand lang te horen krijgt dat het geld wordt overgemaakt. Bovendien bent u ontevreden met het antwoord op uw verzoek tot compensatie. Het spijt mij dit te lezen.
   
   Bij de afhandeling van uw klacht zijn er helaas fouten gemaakt. Het beloofde bedrag wordt vandaag echter overgemaakt naar uw rekening. Bovendien heeft u vandaag telefonisch contact gehad met onze Klantenservice. In het telefoongesprek is uw verzoek tot compensatie hopelijk naar u tevredenheid opgelost.
   
   Nogmaals mijn excuses voor de moeizame afhandeling van uw klacht.
   
   Met vriendelijke groet,
   NS Klantenservice.

4. Auteur

   Ema

   Datum

   2016-09-30T09:35Z

   Vandaag ondervonden dat 1 persoon het verschil kan maken voor een hele organisatie. Ik zal haar (vanwege privacy) niet met naam benoemen , maar degene die mij vandaag te woord gestaan heeft, verdient wat mij betreft een dikke duim omhoog!!