2 reacties

1. Auteur

   SdV

   Datum

   2015-07-22T07:45Z

   Vanochtend heb ik met de klantenservice gebeld. Hieruit kwam duidelijk naar voren dat de NS schuldig is aan het laten doorlopen van het abonnement tegen mijn wil en tegen de schriftelijke bevestigingen.
   De medewerker van de klantenservice kan bovendien niks voor mij doen. Op mijn vraag of dit meer prioriteit kan krijgen antwoord mevrouw 'nee'. Leuk maar deurwaarders aan je deur is toch zeker wel prioriteit om iets op te lossen?

2. Auteur

   Nederlandse Spoorwegen

   Datum

   2015-07-31T06:26Z

   Geachte meneer de Vos,
   
   Hartelijk dank voor uw reactie. U geeft aan dat u problemen heeft ondervonden met het opzeggen van uw abonnement. Het spijt mij zeer dat de opzegging zo moeizaam is verlopen. Mijn excuses voor het geleden ongemak.
   
   Uit onze administratie blijkt dat uw abonnement inmiddels is opgezegd en dat alle openstaande facturen zijn ingetrokken naar aanleiding van contact met onze Klantenservice. Ik ga er vanuit dat uw klacht hiermee alsnog is opgelost.
   
   U geeft tevens aan dat u ontevreden bent over de antwoordtermijn van onze Klantenservice. We hebben een achterstand gehad in de beantwoording van e-mails en brieven. Ik kan mij goed voorstellen dat het vervelend is wanneer u lang op antwoord moet wachten. Ik bied u hiervoor mijn verontschuldigingen aan. Op dit moment lopen wij de achterstand snel in.
   
   Een compensatie voor de tijd die u aan uw klacht bent kwijt geraakt kan ik u helaas niet bieden.
   
   Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
   
   Met vriendelijke groet,
   NS Klantenservice.