Opgelost door NLE: Problemen met overstapdatum naar NLE (via Consumentenbond)

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 104127
Gebruiker
GePe
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Via Consumentenbond overstap naar NLE volgende problemen pending:
Volgens opgegeven datum en het vervolgens toegezonden contract zal de overstap plaats moeten vinden op 2 mei.
NLE geeft steeds een eerdere datum in april aan en als gevolg daarvan dreigt de huidige leverancier met boetes.

3 maal telefonisch contact met de helpdesk van NLE heeft nog steeds niet tot het gewenste resultaat geleid.

De oplossing

NLE moet zich aan de afgesproken overstapdatum houden.

2 reacties

  1. Auteur
    NLE
    Datum
    Beste meneer Peters,Dank u wel voor het doorgeven van uw klacht. Wij vinden het vervelend om te horen dat de datum van overstap niet goed dreigde te gaan en dat u hier hinder van ondervond.Naar aanleiding van uw bericht hebben wij een aantal keer telefonisch contact met u opgenomen en uw klacht besproken. Inmiddels is de datum van overstap aangepast naar 2 mei 2015. Eerder hebben wij een overstapdatum van 6 april 2015 aan u gecommuniceerd. Dit kwam omdat wij het bericht hadden ontvangen dat het energiecontract bij uw huidige leverancier pas op 2 mei 2016 afliep. Wij hebben daarom gekozen voor de eerst mogelijke overstapdatum. Omdat dit bericht inmiddels is gecorrigeerd hebben wij onze datum kunnen aanpassen naar 2 mei 2015.We vertrouwen erop dat we u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet,
    Klantenservice NLE
  2. Auteur
    GePe
    Datum
    Blij dat het probleem is opgelost. Met dank voor uw hulp.met vriendelijke groet.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
GePe
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over NLE?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen