1 reactie

1. Auteur

   NLE

   Datum

   2019-02-08T09:35Z

   Beste meneer/mevrouw,
   
   Wij ontvingen uw klacht in goede orde. Wij geven u graag meer informatie.
   
   Het klopt dat NLE voorafgaand de maand waarin de levering plaatsvindt, het termijnbedrag in rekening brengt. Dit is ook het geval vóór de start van de levering, u betaalt dan één termijnbedrag.
   
   Als u bij NLE een aanmelding doet voor een energiecontract, ontvangt per e-mail meer informatie over wat u kan verwachten van NLE als energieleverancier. Hierin wordt ook vermeld dat u voor de start van de levering één termijnbedrag dient te betalen.
   
   Wanneer u het eerste termijnbedrag voldoet, zal NLE de levering starten (de datum hiervan kan u terugvinden op het energiecontract). Bij de start van de levering vragen wij de meterstanden op. Deze meterstanden geven wij vervolgens door aan uw vorige energieleverancier voor de opmaak van uw eindnota.
   
   De meterstanden tijdens uw overstap zijn dus bij beide energieleveranciers gelijk. Tot aan deze meterstanden rekent u het verbruik af, u hoeft er dus niet bang voor te zijn dat u dubbele kosten heeft.
   
   Tot slot laten wij u weten dat wij ervan op de hoogte zijn dat onze Klantenservice op dit moment niet goed bereikbaar is. Hier wordt vanzelfsprekend hard aan gewerkt.
   
   Met vriendelijke groet,
   NLE Klachtafhandeling