Klacht Online.nl: 4 weken gebrekkig internet
Details
De klacht
Het is echt onacceptabel dat deze storing zo lang duurt. Wij ervaren er intussen minstens vier weken last van. Het komt meerdere keren per dag - elke dag - voor dat wij geen verbinding kunnen maken met het internet waarvoor wij betalen. Er zitten periodes tussen van tot 15 minuten lang waarin het internet helemaal afwezig is.De oplossing
Ik hoor graag wat voor restitutie Online.nl haar klanten biedt hiervoor. Ik zou ook graag een iets uitgebreidere uitleg krijgen van wat de storing heeft veroorzaakt en wat Online.n eraan doet om het op te lossen.Wij hebben momenteel heel veel twijfels over de service van Online.nl en overwegen om van provider te veranderen. Wij begrijpen echt niet hoe deze storing zo lang heeft kunnen duren. Ik kan me voorstellen dat wij niet de enigen zijn die hier zo over denken. Het zou aan te raden zijn als Online.nl haar klanten in ieder geval zou laten weten wat de storing heeft veroorzaakt en wat Online.nl precies aan de storing doet en hoe haar klanten in de tussentijd gebruik kunnen maken van een restitutiebeleid.