Klacht Online.nl: Abonnementswijzig ing niet doorgevoerd.

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 261784
Gebruiker
Kerey
Datum
8 reacties

Details

De klacht

Op 12 april mijn abonnement geüpdated naar glasvezel en interactieve tv. Vandaag 11 mei gebeld en er navraag naar gedaan. Blijkt dat dossier is blijven hangen in systeem. Terwijl mij een termijn werd aangegeven "14 dagen". Ik vindt het uitermate vervelend dat ik niets heb gehoord en geen actie is ondernomen.

De oplossing

De slordigheid op een goede manier goedmaken.

8 reacties

  1. Auteur
    Kerey
    Datum
    Het is niet 19 april maar 19 mei. Dus nog een week zit ik zonder interactieve tv. En de regeling vindt ik niet coulant..
  2. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Kerey,

    We hebben geprobeerd u te bellen, maar konden u niet bereiken. Op een later moment proberen we opnieuw met u in contact te komen.

    Met vriendelijke groet,

    Bart
    Expertteam Online.nl
  3. Auteur
    Kerey
    Datum
    Nadat u heeft gereageerd heeft en heeft gezegd dat de oplevering op vrijdag de 19 e mei zal zijn en daardoor de monteur is gepland op maandag 22 mei zal komen. Heb ik echter vandaag 16 mei emails gekregen dat de activatie is afgerond. Hierop heb ik gebeld met online om te vragen of de monteur eerder kan komen antwoord is nee. En nu zit ik al weer 6 dagen zonder mijn geüpdated product. Uitermate vervelend
  4. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Kerey,

    Zoals besproken komt er 22 mei een installatiemonteur bij u langs. Daarna zullen we opnieuw contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet,

    Bart
    Expertteam Online.nl
  5. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Kerey,

    Zoals telefonisch besproken komt er 22 mei een installatiemonteur bij u langs.

    Met vriendelijke groet,

    Bart
    Expertteam Online.nl
  6. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Kerey,

    We hebben zojuist telefonisch contact gehad. Zou u uw dossier willen beoordelen en sluiten?

    Met vriendelijke groet,

    Bart
    Expertteam Online.nl
  7. Auteur
    Kerey
    Datum
    Ik vind de afhandeling van mijn klacht niet netjes ik heb al eerder lijn signaal binnen gekregen. Maar de monteur kon niet eerder komen.Verder heb ik gelezen dat de monteur zoiezo gratis is. En mijn eerdere bericht werd niet eens gereageerd.
  8. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste Kerey,

    Vanwege de problemen die u hebt ondervonden compenseren wij tien euro op uw nota. Verder wensen wij u veel plezier met uw nieuwe glasvezelpakket.

    Met vriendelijke groet,
    Bart
    Expertteam Online.nl

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Kerey
Datum
Uiteindelijke oplossing
Compensatie van 10 Euro op de nota De beloofde compensatie is niet gebeurd!!! 🤔😡
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen