Opgelost door Online.nl: Al een week zonder internet, geen oplossing en veel leugens

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 270089
Gebruiker
Tere
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Al een week zonder internet, televisie en vaste telefoon. ik heb 4 keer gebeld en ieder keer krijg ik een verschillende benadering. De modem doet het niet.

De oplossing

Ik verwacht een compensatie en één snelle oplossing

3 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Tere,

    We hebben zo juist contact met elkaar gehad. Daarin hebben we afgesproken dat wij na 19:00 opnieuw proberen te bellen.

    Met vriendelijke groet,

    Online.nl
  2. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Beste Tere,

    Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken. We vinden de problemen die u ervaren hebt spijtig, maar zijn blij dat uw diensten weer werken. Zou u de klacht willen beoordelen en sluiten?

    Met vriendelijke groet,
    Bart van Online.nl
  3. Auteur
    Tere
    Datum
    Gelukkig alles was goed geregeld. Er was een monteur van Online die de modem heeft vervangen. Ik heb weer Internet , tv en telefoon. Ze hebben mij een compensatie aangeboden en om goed te maken een film of serie van videoland naar keuze. Daardoor ben ik dik tevreden.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Tere
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ze hebben een monteur gestuurd en de modem vervangen. Als compensatie zal ik €7.50 korting krijgen in mijn volgende factuur. Daarnaast kreeg ik een code om een film of serie te kijken bij Videoland
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Online.nl?