Klacht Online.nl: Annulering TV app uitbreiding niet mogelijk, terwijl wel toegezegd.

Klachtnummer
# 439199
Gebruiker
Bakker
Datum
3 reacties

Details

Klacht

Ik heb in januari mijn abbo verlengt en heb hierbij vanwege de aktie de tv app opgenomen. Tijdens het weekend kwam ik er achter waarom ik geen tv abbo had, aangezien het meeste aanbod uit reclame bestaat, en heb ik na het weekend gebelld om haf te zien van de TV app abbo en het internet te behouden. Dit was geen probleem en zou door de werknemer geregeld worden.

Nu keek ik op mijn online.nl hoe het met deze aanpassing staat, gezien dat in d verwerkingsmodus stond en zie ik dat de tv APP abbo er nog steeds op staat. Ik bel niet met Online en vertelt de werknemer dat ik pech heb en ze dit niet kunnen veranderen.



Gewenste oplossing

Ik stel voor dat gezien dit al is toegezegd Online met terug werkende kracht mijn TV APP annuleert, en de overeenkomst die ik voordat ik de tv app erbij heb gekregen honoreert.

3 reacties

  1. Auteur
    Bakker
    Datum
    Beste Online. Ik heb in januari mijn abbo verlengt en heb hierbij vanwege de aktie de tv app opgenomen. Tijdens het weekend kwam ik er achter waarom ik geen tv abbo had, aangezien het meeste aanbod op tv uit reclame bestaat, en heb ik na het weekend gebeld om haf te zien van de TV app abbo en het internet te behouden. Dit was geen probleem en zou door de werknemer geregeld worden. Nu keek ik op mijn online.nl hoe het met deze aanpassing staat, gezien dat in de verwerkingsmodus stond en zie ik dat de tv APP abbo er nog steeds op staat. Ik bel net met Online en vertelt de werknemer dat ik pech heb en ze dit niet kunnen veranderen. Terwijl dit eerder geen probleem was. Ik stel voor dat jullie met terugwerkende kracht de TV app annuleren, zoals dit mij door jullie is toegezegd, en hierbij de overeenkomst die daarvoor is gemaakt herstellen. Dit was een verlenging van het internet van een jaar met een vergoeding van 70,-. Ik hoor graag van jullie,

    Hi, bedankt voor je bericht! Ben je al klant bij ons? Zou je ons dan je klantnummer en/of postcode + huisnummer willen toesturen? Dan kunnen we je snel verder helpen. Alvast bedankt! [Dit is een automatisch bericht]
    Ewoud
    klantnummer: 88980989
    8011JS 17

    Hi Ewoud, goed dat je ons een berichtje stuurt! Helaas klopt het dat je dan opnieuw een contract aan gaat van 12 maanden. Helaas kunnen we het daarom niet veranderen..Mijn welgemeende excuses voor de verwarring. Dat had niet mogen gebeuren. Mocht je verder nog vragen hebben, kan je die altijd stellen. Groet, Sayenne
    Ewoud
    Hoi Sayenne, het kan zijn dat het verwarring is, maar jullie hebben mij dit zelf toegezegd.. en dus ga ik ervan uit dat jullie dit dan ook zullen doen.
    daarbij is de tv app een additie op mijn voorgaande contract en heeft daarom nog steeds een 14 dagen bedenktijd.
    waar ik ruimschoots aan heb voldaan door meteen na het weekend te bellen.
    Dus ik vind jullie houding in deze zaak laconiek en niet heel klantvriendelijk.
    daarbij is mij ook niet expliciet verteld dat dit niet zou kunnen worden terug gedraaid
    wat ook een van de voorwaarden is van een overeenkomst zonder bedenktermijn.
    Ewoud
    dus het lijkt mij dat jullie op allerlei momenten in gebreke zijn gebleven in deze. - niet aangegeven dat een tv app geen bedenk termijn heeft. - toegezegd dat het zal worden geannuleerd. - Mij niet geïnformeerd dat dit niet kan worden gedaan, waardoor ik nu zelf heir achteraan moet.
    Ewoud
    misshcien kunnen jullie ook zien dat ik sindsdien geen gebruik van de app heb gem
  2. Auteur
    Bakker
    Datum
    via Fb contact gehad maar meerdere werknemers blijven zeggen dat het maar balen voor me is terwijl al is toegegeven dat de fout bij online ligt en ik hier niets aan kan doen. De kosten van de Tv app a 54,- zie ik graag tegemoet. als jullie hier geen gehoor aan geven stuur ik deze zaak door naar mijn rechtsbijstand.

    Ook ontvang ik graag de opnames en/of transcripties van mijn gesprekken met online van januari.

    zie bijlage voor de Fb communicatie
  3. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Deze reactie is verborgen

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen