Opgelost door Online.nl: Geen internet terwijl per 1 juli verhuizing is aangevraagd

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 467000
Gebruiker
Roy123
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Mijn internet zou 1 juli jl worden opgeleverd , nu is er deze week een mail gekomen dat de verbinding is verhuisd maar het kastje (Ntu unit) wat nodig is wordt maar niet opgestuurd of naar oude adressen, vreemd bij een verhuizing?

Medewerkers van de klantenservice Zeggen telkens het komt binnen 2 dagen maar dat zeggen ze nu al weken,.

De oplossing

Zorgen dat dat kastje per direct wordt verstuurd ! Zo moeilijk kan dat niet zijn.

Vergoeding periode dat er geen internet is geweest en vergoeding kosten telefoon bundels door extra mb,s door niet tijdig leveren door provider

0 reacties

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Roy123
Datum
Uiteindelijke oplossing
Na post op deze site heeft provider actie genomen. Vlak voorafgaand wilde medewerker service desk monteur weer naar oude adres sturen en zij dat dit niet was te wijzigen , dit kon dus wel. Valt nog wel wat te leren want monteur had kastje ook niet tot zijn beschikking en moest dus met verkeerde kastje tussenoplossing maken , inmiddels werkt alles gelukkig en is compensatie gegeven voor periode niet genoten internet.
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen