Opgelost door Online.nl: geen telefoon lijn

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 117593
Gebruiker
pck
Datum
5 reacties

Details

De klacht

sinds een week geen telefoon lijn meer.
Internet werkt correct alleen bellen werkt niet.
Hier al enkele keren met de helpdesk contact over gehad (wachttijden van drie kwartier zijn hier geen uitzondering) maar iedere keer krijg ik te horen dat er een factorie reset van het modem uitgevoerd moet worden.
Dit ook ieder keer braaf gedaan, maar de helpdesk blijft volhouden dat zij het modem niet kunnen benaderen.
Tot twee keer toe zou ik door hun terug gebeld worden maar je raad het al dit gebeurt dus niet.
als wij bellen levert het natuurlijk meer op!!

De oplossing

oplossing van het probleem en restitutie van het abonnement geld

5 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte PCK,

    Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.
    Er is een klachtdossier opgemaakt, welke in behandeling is genomen door een behandelaar. Uw contactpersoon zal hierover contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl
  2. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte PCK,

    Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen, helaas zonder succes.
    Het probleem hebben we kunnen achterhalen en op kunnen lossen.
    Wij zullen op een later moment nogmaals contact met u opnemen om dit verder na te kijken en af te handelen.
    Let op: wij bellen met een afgeschermd nummer.

    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl (GC)
  3. Auteur
    pck
    Datum
    We kunnen inderdaad weer bellen, nu alleen nog het abonnementsgeld regelen
  4. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte PCK,

    In goed overleg is een oplossing aangedragen voor uw klacht.
    Wij willen u vragen om de klacht op klachtenkompas te sluiten en de
    afhandeling te beoordelen.

    Met Vriendelijke Groet,
    Klantenservice Online.nl (GC)
  5. Auteur
    pck
    Datum
    Klacht naar alle tevredenheid afgehandeld.
    Top

Uiteindelijke oplossing

Auteur
pck
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Online.nl?