Opgelost door Online.nl: Geen TV en slechte internetverbinding

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 92793
Gebruiker
WimO
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Sinds 1-12-2014 ben ik bezig om het TV-signaal te ontvangen en ongehinderd gebruik te maken van telefoon en internet. Na diverse (telefonische)contacten met On Line is door de helpdesk geconstateerd, dat de router vervagen moet worden. Tot op heden is dit niet gebeurd, ondanks diverse toezeggingen daartoe. Ook de beloofde herziening van de facturen van On Line en het gekoppelde Canal Digitaal is tot op heden niet gerealiseerd. Kortingen worden niet verrekend en diensten worden dubbel in rekening gebracht.

De oplossing

Werkende internetverbinding met TV en telefoon. Juiste facturering van de diensten van M7 (OL en CD)

3 reacties

  1. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte klant,
    Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.
    Er is een klachtdossier opgemaakt, welke in behandeling is genomen door een behandelaar. Uw contactpersoon zal hierover contact met u opnemen.
    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl
  2. Auteur
    Online.nl
    Datum
    Geachte klant,
    In goed overleg is een oplossing aangedragen voor uw klacht.
    Wij willen u vragen om de klacht op klachtenkompas te sluiten en de
    afhandeling te beoordelen.
    Met Vriendelijke Groet,
    Klantenservice Online.nl (SS)
  3. Auteur
    WimO
    Datum
    Gelukkig heeft het contact via dit kanaal snel tot een bevredigende oplossing van het probleem geleid. Ik adviseer On Line even adequaat te reageren op problemen gemeld via hun contactformulier of call centre

Uiteindelijke oplossing

Auteur
WimO
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Online.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen