13 reacties

1. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-09-08T09:50Z

   Geachte SKDJ,
   Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Uw klacht is in behandeling en doorgezet naar een behandelaar. Een van onze medewerkers zal contact met u opnemen over uw klacht. Let op, wij bellen met een afgeschermd nummer.
   Met vriendelijke Groet,
   Klantenservice Online.nl (NV)

2. Auteur

   SKDJ

   Datum

   2014-09-10T12:37Z

   3x is scheepsrecht is de uitdrukking. Ik heb nog niks gehoord, laat staan iets waar ik blij van word op mijn huidige snelle verbinding na. Tele2 moet nog steeds opgezegd.
   Eind van deze week vind ik het tijd voor de aangetekende brief met de afzegging. Ik hoop werkelijk dat jullie voor die tijd een manier vinden om mijn geduld met jullie naar een nieuw plan te verplaatsen, dat van tevredenheid over jullie aanbod inmiddels lang geleden.

3. Auteur

   SKDJ

   Datum

   2014-09-16T12:20Z

   Daarnet ben ik eindelijk teruggebeld. Een volledige erkenning dat Online ver ondermaats bezig is geweest afgelopen tijd. Ze geven me de mogelijkheid af te zeggen, maar óók om eerst te kijken of het opgelost kan worden. Ik kan dan nog steeds ongeacht de oplossing bij ontevredenheid opzeggen.
   Dit is Online zoals ik het gewend was. De capaciteit van de helpdesk wordt opgeschroefd en ook in de Backoffice komen er mensen bij. De Cost gaat eindelijk voor de Baet..
   Goed bezig! Nog even afwachten.

4. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-09-16T13:02Z

   Geachte SKDJ,Wij hebben uw klacht overgedragen aan een speciaal team, dat uw klacht over zal nemen en toeziet op de voortgang van uw technisch probleem. Wij zijn op de hoogte van de gemaakte afspraken. Via Klachtenkompas kunnen wij u hierin verder niet begeleiden. Wij verzoeken u daarom deze klacht te sluiten. Met vriendelijke groet, Klantenservice Online.nl (LV)

5. Auteur

   SKDJ

   Datum

   2014-09-16T16:12Z

   Ik vind dit wel de gelegenheid om hier die afspraken dan maar eens zwart op wit te zetten. Ik vertrouw er op maar sluit deze klacht ofwel als het opgelost is, ofwel als jullie hier onze oplossing beschreven hebben.
   Het lijkt me goede reclame voor Online gezien de goede oplossing die aangeboden is.

6. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-09-17T07:06Z

   Geachte SKDJ,Dank u wel voor uw bericht. Omdat wij elk dossier apart behandelen, kunnen wij op Klachtenkompas niet inhoudelijk ingaan op de met u gemaakte afspraken. Wij vragen hiervoor uw begrip. Wij verzoeken u deze klacht te sluiten. Met vriendelijke groet, Klantenservice Online.nl (LV)

7. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-09-25T13:26Z

   Geachte SKDJ
   Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad, wij zullen de besproken zaken nog bevestigen aan u en wij zullen maandag even samen contact hebben.
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (JP)

8. Auteur

   SKDJ

   Datum

   2014-09-25T14:26Z

   Daar kan ik aan toevoegen dat ik nu wel een schriftelijke bevestiging krijg (per email). Het gaat dus in hoog tempo steeds beter bij Online all in 1!
   Ik zal hem ongetwijfeld nu snel af kunnen sluiten. Ook de aanbiedingen die inmiddels verlopen leken zullen met terugwerkende kracht ingaan! Dank u wel tot zo ver.

9. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-10-01T15:09Z

   Geachte SKDJ,
   Wij zijn nog informatie voor uw bevestiging aan het verzamelen. Wij zullen spoedig de bevestiging sturen.
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (JP)

10. Auteur

    SKDJ

    Datum

    2014-10-08T10:49Z

    Deze reactie, enkele dagen na de mondelinge afspraak opgetekend door Online en na diverse niet nagekomen terugbelafspraken is nog steeds niet nagekomen.
    Ik mocht per elk moment mijn aanmelding afzeggen.
    Dat gebeurd bij dezen.
    - Na maanden geduld geen inlog
    - geen 2e HD decoder
    - terugbel afspraken mogen niet nagekomen worden van managers
    - afspraken worden niet schriftelijk vastgelegd.
    Helaas. Ik dacht even dat het goed kwam maar we hebben géén deal! Graag een retourneer adres..

11. Auteur

    Online.nl

    Datum

    2014-10-09T09:10Z

    Geachte SKDJ,
    wij hebben u bericht in goede orde ontvangen. Helaas hadden wij op dit moment geen extra informatie voor u. Wij zullen alles voor u in orde maken en dit vandaag nog bevestigen. Daarnaast zult u binnen 10 werkdagen nog een schriftelijke bevestiging ontvangen. Wij verzoeken u dan vriendelijk om de klacht op klachtenkompas te sluiten en te beoordelen.
    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl (JP)

12. Auteur

    Online.nl

    Datum

    2014-10-14T09:44Z

    geachte SKDJ
    Wij verzoeken u vriendelijk om de klacht te beoordelen en te sluiten.
    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl (JP)

13. Auteur

    SKDJ

    Datum

    2016-01-13T19:14Z

    Het heeft een jaar geduurd voordat er bevestigd werd dat alles nu is afgehandeld. Ik mocht mijn abbonnement opzeggen maar ik heb tot vandaag geen bevestiging gehad dat ook de op eigen initiatief geretourneerde apparatuur in het systeem van Online teruggevonden werd. Dit werd ontdekt omdat men een automatische mailing had verstuurd van vermissing van diezelfde apparatuur. Gelukkig werd ik nu wél direct goed doorverbonden en zag men dat ik de apparatuur reeds had geretourneerd.