16 reacties

1. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-09-10T07:21Z

   Geachte ,
   Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Uw klacht is in behandeling en doorgezet naar een behandelaar. Een van onze medewerkers zal contact met u opnemen over uw klacht. Let op, wij bellen met een afgeschermd nummer.
   Met vriendelijke Groet,
   Klantenservice Online.nl (NV)

2. Auteur

   0318

   Datum

   2014-09-17T19:53Z

   Ben tot op heden nog steeds niet gebeld door Online. Dit bevestigd het feit dat Online haar plichten en beloftes niet nakomt conform contract. Ik heb nog steeds problemen met mijn internetverbinding. Ik ben er nu echt HELEMAAL KLAAR MEE!!!!!!!

3. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-09-22T11:44Z

   Geachte,
   Naar aanleiding van ons telefoongesprek van vandaag bel ik u tussen 15.30-16.00 uur even terug om te kijken of we tot een oplossing kunnen komen.
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (NV)

4. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-09-22T14:49Z

   Geachte,
   Zoals telefonisch besproken gaan we eerst proberen of een nieuw modem iets uithaalt, ik neem zelf contact met u op als u het modem heeft ontvangen.
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (NV)

5. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-10-03T12:36Z

   Geachte,
   Volgens de Track&Trace code wordt het modem vandaag bij u bezorgd. Ik zal u aanstaande maandag 6 oktober terugbellen om te vragen of het nu allemaal werkt, zo niet dan gaan we verder kijken wat we hierin kunnen betekenen voor u.
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (NV)

6. Auteur

   0318

   Datum

   2014-10-03T12:46Z

   Nieuwe modem ontvangen, het is nu te vroeg om te kunnen vaststellen of het probleem is opgelost.

7. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-10-06T11:29Z

   Geachte,
   Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen, helaas zonder succes. Wij zullen op een later moment nogmaals contact met u opnemen.
   Let op: wij bellen met een afgeschermd nummer.
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (NV)

8. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-10-10T09:54Z

   Geachte,
   Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen, helaas zonder succes. Ik heb u een email gestuurd met de vraag of het probleem nu is verholpen met het nieuwe modem.
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (NV)

9. Auteur

   Online.nl

   Datum

   2014-10-15T12:50Z

   Geachte,
   Zoals telefonisch met u besproken zijn we tot een oplossing gekomen. Mochten er toch nog problemen zijn met uw internetverbinding dan kunt u ons altijd terugbellen op 0900-9515 (€ 1.00 per gesprek).
   Het modem mag u gratis versturen naar het volgende adres:
   T-Hu c/o Spring
   Antwoordnummer 3004
   3109 VA Schiedam
   Met vriendelijke groet,
   Klantenservice Online.nl (NV)

10. Auteur

    0318

    Datum

    2014-10-18T17:44Z

    Ik heb sinds gister en vandaag weer problemen met m'n internet. Het valt steeds weg.

11. Auteur

    Online.nl

    Datum

    2014-10-22T09:54Z

    Geachte,
    Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen, helaas zonder succes. Wij zullen op een later moment nogmaals contact met u opnemen.
    Let op: wij bellen met een afgeschermd nummer.
    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl (NV)

12. Auteur

    Online.nl

    Datum

    2014-10-24T10:05Z

    Geachte,
    Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen, helaas zonder succes. Wij zullen op een later moment nogmaals contact met u opnemen.
    Let op: wij bellen met een afgeschermd nummer.
    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl (NV)

13. Auteur

    Online.nl

    Datum

    2014-10-27T13:30Z

    Geachte,
    Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen, helaas zonder succes. Mocht u toch nog problemen hebben kunt u ons dat laten weten via klachtenkompas en anders via 0900-9515. Mochten wij binnen enkele dagen niets meer van u vernemen dan gaan wij ervan uit dat het probleem is opgelost en zullen wij dit dossier sluiten.
    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl (NV)

14. Auteur

    Online.nl

    Datum

    2014-11-05T11:00Z

    Geachte klant,
    Zoals op 15 oktober telefonisch met u besproken zijn we tot een oplossing gekomen. We hebben u herhaaldelijk via e-mail en telefoon proberen te bereiken, helaas zonder succes. Tevens hebben we met u afgesproken dat mochten er nog problemen zijn met uw internetverbinding dan kunt u ons altijd terugbellen op 0900-9515 (€ 1.00 per gesprek).
    Wij verzoeken u de klacht in klachtkompas af te sluiten en te beoordelen.
    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl (IT)

15. Auteur

    Online.nl

    Datum

    2014-11-06T12:32Z

    Geachte klant,
    Zoals op 15 oktober telefonisch met u besproken zijn we tot een oplossing gekomen. We hebben u herhaaldelijk via e-mail en telefoon proberen te bereiken, helaas zonder succes. Tevens hebben we met u afgesproken dat mochten er nog problemen zijn met uw internetverbinding dan kunt u ons altijd terugbellen op 0900-9515 (€ 1.00 per gesprek).
    Wij verzoeken u de klacht in klachtkompas af te sluiten en te beoordelen.
    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice Online.nl (IT)

16. Auteur

    0318

    Datum

    2014-11-07T16:09Z

    Het ziet ernaar uit dat het weer normaal werkt.