Opgelost door Online.nl: Internet verbinding valt vaak weg
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 171408
- Gebruiker
- Gkossen
- Datum
- 7 reacties
Details
De klacht
Ongeveer 9 maanden geleden overgestapt van internetprovider. Jarenlang geen problemen gehad met KPN maar vanwege kostenoverweging besloten over te stappen naar online.nl. Ik ben toen een 2 jaar durend contract aangegaan.Alleen sinds het begin al is de WIFI verbinding niet constant, valt vaak weg.
Van alles geprobeerd (in samenwerking met de klantenservice via Twitter).
Al met al baal ik enorm dat ik ben overgestapt en wil het daarom ook graag terugdraaien. Echter nu word ik aan mijn contract gehouden en indien ik voortijdig wil afkopen betaal ik een slotnota van € 250.-
Ik snap best dat er een bepaalde opzegtermijn geldt maar ik vind dit buiten proportioneel en niet kunnen op de consumentenmarkt.
Ik verzoek online..nl dan ook nogmaals naar mijn contract te kijken en een passende oplossing te bieden..
Gr.
Geoffrey
De oplossing
Contract ontbinden per 1-8-2016Uiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.